Эксперт в отдел поддержки КЦ

Системообразующий российский банк, головная компания Группы ВТБ — одного из лидеров международного рынка финансовых услуг.

Банк представлен подразделениями Головной организации в Москве и Санкт-Петербурге, разветвленной сетью банковских отделений по всей территории России.

• сопровождать системы контакт-центра и системы записи Smart Logger;
• администрировать системы и решать не типовые задачи по системы контакт-центра;
• анализ логов на предмет выяснения причин ошибок, проведение типовых операций по администрированию (по инструкции) или открытие кейсов в поддержке производителя;
• анализировать логи и предлагать решение проблем;
• глубокое погружение в процесс после ознакомления с технической документацией по системе Smart IVR (внешняя разработка полностью под задачи банка для работы "интеллектуального" IVR), системой Just AI (чат бот) и системой тарификации Call Accounting And Billing;
• поддержка работы кастомных SQL запросов по формированию отчетов.

• знания и навыки администрирования систем контакт-центра;
• опыт работы в должности администратора не менее 3 лет;
• понимание общего принципа работы систем контакт-центра и звукозаписи;
• опыт администрирования серверов Windows, Unix и навыки написания SQL запросов будет плюсом;
• желателен опыт администрирования системы звукозаписи Smart Logger ЦРТ, системы чат бот JustAI, опыт ведения технической документации;
• ответственность, исполнительность, коммуникабельность.

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.