Специалист технической поддержки

Аккредитованная ИТ-компания Renue открывает вакансию специалист технической поддержки.

Кратко про нас: специализируемся на создании инфраструктурно-сложных программных продуктов для крупного бизнеса и гос.структур. Нам интересна работа с высоконагруженными системами с сотнями транзакций в секунду и терабайтами данных. На данный момент у нас в активной фазе несколько крупных проектов федерального уровня с долгосрочной перспективой сотрудничества и горизонтом планирования на годы вперед.

• Базовый/средний уровень написания SQL-запросов (готовить статистику по данным).
• Опыт работы с Kibana/GrayLog или аналогами (сбор логов по проблеме, выгрузка).
• Умение читать XML/JSON и открытую часть УКЭПа.
• Умение работать с большим объемом новой информации, желание самостоятельно разобраться в вопросе, грамотная письменная и устная речь.
• Не обязательно, будет плюсом опыт с Kafka, Kubernetes, Linux, bash.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование аналитики для заказчика:
  
  • по стандартному sql-запросу и донастраивать этот запрос;
    
  • по уникальным запросам.
• Помощь в работе с системой для пользователей (по функциям системы, по багам).
• Формирование инструкций для эксплуатирующей организации по получению данных для анализа и исправлению проблем:
  
  • написание инструкций на bash;
    
  • написание curl;
    
  • написание sql-запросов
• Обработка обращений через сайт СТП, чат Telegram, личные сообщения от заказчика.
• Анализ логов работы системы по инцидентам.
• Ведение базы знаний СТП, фиксация решений типовых проблем.
• Активное участие в выстраивании процессов СТП.

• Формат работы на твой выбор: полностью удаленная работа, работа в офисе в центре Екатеринбурга или гибрид.
• Гибкий рабочий график. Мы начинаем во сколько удобно и не считаем часы за работой, готовы к сдвигам в графике, если это не мешает взаимодействию и результату.
• Работа в команде с прямыми короткими коммуникации. Мы не любители чрезмерного формализма и бесконечных совещаний;
• Активная корпоративная жизнь, доступная в любом регионе:
  
  • мы любим праздники и веселимся вместе на выездных корпоративах, а также устраиваем online-мероприятия, например, мем-пати;
    
  • у нас есть классные подарки мерчёвые и не только: получаем их на дни рождения, НГ, гендерные праздники. А еще мы отмечаем тех, с кем давно работаем, и конечно помним о наших детках;
    
  • а в офисе вас ждёт свежевыжатый сок, массажное кресло, PlayStation.

• Оплата в рынке и соответствует уровню Ваших компетенций + предусмотрена премия по результатам усилий в проекте (выплачивается при сдаче заказчику крупной вехи);
  
• Корпоративная программа привилегий от застройщика Брусника на приобретение нового жилья или обмена (города присутствия Екатеринбург,  Тюмень, Новосибирск, Сургут, Курган, Омск, Москва и Видное).
  
• В связи с ИТ-аккредитацией компании возможна льготная ипотека и отсрочка от армии (при соответствии сотрудником требованиям программ).
• Расширенная программа ДМС (со стоматологией, вызовом врача на дом, массажем, психологом, телемедициной, страхованием жизни в поездках и не только);
• Развитие в компании через:
  
  • участие в интересных, сложных и долгосрочных проектах;
    
  • обучение за счёт компании на внешних курсах, посещение IT-конференций;
    
  • изучение внутренней библиотеки и видеоматериалов;
    
  • культуру обратной связи, когда тебе регулярно будут подсвечиваться зоны роста, а также подтверждаться то, что ты делаешь правильно.
    
  • обмен опытом с DevOps-, QA- инженерами и аналитиками. Также есть возможность горизонтального развития внутри компании. 

Ищем двух специалистов в две разные проектные команды. Подключение к одному из проектов подразумевает дежурства.