Обо мне

Experience with:

• Cross-sell Processes in automotive business, retail banking, e-commerce and consumer finance business

• Cross-sell methodology, process description, cross-functional cooperation for Marketing Campaign set up and support

• Client base Segmentation and Strategies design and evaluation

• Omni-channel, CRM, campaign management

• Advanced analytics and reporting

• Team management

Дополнительная информация: Пользователь Linux/Windows/MacOS Знание MS Office, Open Office, MS Project, Sharepoint, Visio, JIRA, Confluence и других офисных программных продуктов Навыки работы с базами данных Siebel ( eautomotive , marketing ) SAS Customer Intelligent Studio SAS Enterprise Guide

Свободное владение английским языком (письменный/разговорный).

Опыт работы
Март 2010 — по настоящее время (7 лет и 3 месяца)
Начальник управления перекрёстных продаж
Москва
Обязанности и достижения

Обязанности:
- cross-sell, перекрёстные продажи, повторные продажи, целевой маркетинг, прямой маркетинг
- Перекрёстные продажи кредитных карт, кредитов наличными, депозитов, страховок и других банковских продуктов и услуг Клиентам Банка.
- Разработка и поддержание бизнес-процессов, связанных с повторными продажами. Кросс-функиональное взаимодействие с подразделениями, задействованными в процессе: Риски, Финансы, Юристы, МарКом, Контактный центр, ОперДеп, Бэк-офис.
- Инициирование коммуникации с Клиентами по различным каналам, Direct Marketing (mail, sms, e-mail, telemarketing)
- Взаимодействие с Контактным Центром (план, факт, процессы, текущие вопросы)
- Ведение текущих и пилотных проектов (что, кому и как предложить)
- Оценка эффективности проводимых кампаний. Отчётность перед руководством.
- Планирование кампаний, отклика, продаж, бюджета. Оценка эффективности.
- Команда кампейн менеджеров и аналитиков.

Сертификаты:
"Designing and Executing Marketing Campaigns Using SAS Customer Intelligence Studio"

Достижения:
Лучший сотрудник Банка по итогам 2 квартала 2011. Home Credit Professional.

Март 2009 — Март 2010 (1 год)
ООО "ДМ Базис"
Менеджер проекта (Account manager)
Москва
Обязанности и достижения

Обязанности:
- CRM
- IT

Менеджер проекта внедрения и поддержки IT-систем для Российского представительства международной компании автомобильной отрасли (сегмент premium).
Анализ бизнес-процессов, адаптация бизнес-процессов, внедрение бизнес-процессов, обучение всех групп пользователей системы (маркетологи, CRM-менеджеры, операторы call-центра).
Поддержка CRM систем и пользователей.
Аналитика. Репортинг. CRM. Отчетность.
В подчинении 2 сотрудника.

Январь 2008 — Март 2009 (1 год и 2 месяца)
Старший научный сотрудник \ Координатор проекта
Москва
Обязанности и достижения

Старший научный сотрудник Центра Мониторинга Человеческих Ресурсов.
Работа в команде специалистов над созданием системы оценки качества образования.
Также координатор проекта по созданию образовательного Навигатора:
Разработка требований к функциональности образовательного Навигатора;
Координация работ по проекту;
Взаимодействие с разработчиками;
Согласование документации;
Проведение совещаний;
Составление аналитических отчетов по этапам работ.

Октябрь 2006 — Январь 2008 (1 год и 3 месяца)
Научный сотрудник\ Аналитик \ Разработчик
Москва
Обязанности и достижения

Научный сотрудник Центра Развития Образования.
Создание теста и системы оценки навыков информационной коммуникации, ИКТ-компетентности (когнитивных навыков высокого уровня):
Разработка заданий и системы оценки теста.
Организация проведения тестирования в 7 регионах РФ (более 5 000 тестируемых).
Анализ результатов тестирования.
Латентный анализ, Раш-анализ. Знание RUMM.
Управление группой программистов.
Управление работами по развитию системы тестирования.
Взаимодействие с иностранными коллегами.

Сентябрь 2005 — Март 2006 (6 месяцев)
РЕЛЭКС
Ассистент ведущего программиста
Воронеж
Обязанности и достижения

Поиск информации по новым технологиям для развития СУБД.
Анализ перспектив использования новых технологий в системе.
Взаимодействие с группой разработчиков.

Высшее образование
Январь 2002 — Январь 2005
ВГУ-Воронеж
Романо-германской филологии
Воронеж
Специализация и достижения

[второе высшее образование] Переводчик в сфере ИТ (английский язык)

Январь 2001 — Январь 2006
ВГУ-Воронеж
Компьютерных наук
Воронеж
Специализация и достижения

[первое высшее образование] Информационные системы и сетевые технологии
Тема выпускной работы: "Исследование микрополосковых излучателей"
Диплом с отличием