28 ноября приходите на новый хабрасеминар. В этот раз мы поговорим про HR-бренд, создающий образ компании, привлекательный для будущих сотрудников. Подробности и регистрация
Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Руководство отделом из 3-5 человек.
Работа с группой.
Опыт личных успешных продаж.
Опыт работы с дебиторкой и удержанием постоянных клиентов.
Создание и запуск стандартов аттестации и оценки персонала в компании, проведение диагностики при приеме на работу; составление профилей личности.
Проведение тренингов для Руководителей структурных подразделений, для Телемаркетинга, для Горячей Линии, для Отделов Продаж, для Отделов Сопровождения, Для Фирменной Розницы, По работе с постоянными клиентам (группа влияния) .
Разработка системы оценки и наставничества в компании.
HeadHanter.

Профессиональные цели:
Делом нужно заниматься хорошо, или не заниматься им вообще!

Награды, сертификаты, портфолио, проекты:
Повышение квалификации:
2012
«Стратегия и тактика эффективных продаж»
ШКОЛА ПРАКТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА В. Шкардуна

Дополнительная информация:
Компьютерные навыки: 
ПК - уверенный пользователь.
Умею хорошо пользоваться офисной техникой (факс, ксерокс, сканер, мини-АТС), хорошее знание всех офисных программ MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS Power Point, MS Publisher, MS Visio, MS Projeсt, Int. и т.п., АСУ, E-Staff, MS Dynamics AX (Axapta), DocsVision, Cognos BI, OpenMeetings 2.0.

Дополнительная информация:
Аналитический склад ума, работоспособна, настойчива, энергична, ответственна, внимательна, стрессоустойчива, представительный внешний вид, грамотная разговорная и письменная речь, быстро обучаюсь.

По запросу могу предоставить получасовую видеопрезентацию своего тренинга "Клиентоориентированность"

Опыт работы
Руководитель отдела подбора и развития персонала
Апрель 2010 — Март 2013 (3 года)
Обязанности: - Организация и ведение подбора персонала различного уровня, включая региональный подбор - Разработка, планирование и организация проведения тренингов в Москве и Регионах - Создание и внедрение всех корпоративных конкурсов и мероприятий на регулярной основе для стимулирования мотивации торгового персонала и повышения лояльности поддерживающих и обеспечивающих подразделений - Проведение централизованной системы оценки подразделений Компании (система взвешенных баллов среди подразделений и создание рейтингов); - Внедрение внутреннего аудита фирменной розницы внутри Компании: система Тайный покупатель в Регионах и Москве без привлечения внешних провайдеров услуг; Достижения: - В среднем за год: Всего внутренними силами Компании было обучено 442 человека, из них силами отдела были обучены: 306 человек - В среднем за год: Выполнение плана по подбору в среднем на 105% по Москве и Регионам - Время подбора (TTF) - 4,5 дня на закрытие 1 вакансии - Затраты на подбор (CPH) - максимально снижена средняя стоимость закрытия одной вакансии - Качество подбора – (QOH) – среднее значение по Москве 80% и 90% по Регионам
ООО ПРАВО-Конструкция
Москва
Тренинг-менеджер, менеджер по обучению
Сентябрь 2008 — Март 2010 (1 год и 7 месяцев)
Обязанности: - Оценка деятельности персонала и потребности в обучении - Проведение мониторинга обучающих программ, программ тренингов, предлагаемых поставщиками услуг - Построение профиля компетенций сотрудников различных подразделений (продажи, сопровождение, управление); - Выездное обучение и презентация услуг и товара компании - Работа с клиентами и выступление на конференциях - Проведение ознакомительных тренингов для новых сотрудников - Проведение тренинговых курсов для работников компании, проведение моделирующих занятий по ситуациям в работе с клиентами - Оценка персонала согласно требованиям Стандартов качества Обслуживания Клиентов Достижения: - Руководство отделом из 3-5 человек. - Создание и запуск стандартов аттестации и оценки персонала в компании, проведение диагностики при приеме на работу; составление профилей личности. - Проведение и написание тренингов для Руководителей структурных подразделений, для Телемаркетинга, для Горячей Линии, для Отделов Продаж, для Отделов Сопровождения. Разработка системы оценки и наставничества в компании.
Менеджер по работе с клиентами
Июнь 2007 — Сентябрь 2008 (1 год и 4 месяца)
Обязанности: - Работа с клиентами, предоставление услуг компании, допродажи постоянным клиентам, продажи новым клиентам, привлечение их в компанию, работа с дебиторской по основной базе клиентов, работа по борьбе с конкурентами, работа на удержание постоянных клиентов - договорные отношения с клиентами, установление и поддержание долгосрочных контактов, аналитическая деятельность, планирование и прогнозирование работы с клиентами, ведение отчетности. - работа с компьютерами пользователей, обслуживание работы предоставляемой компьютерной программы, обучение работы с ней, обновление, исправление ошибок в работе системы, установка, настройка телекоммуникационного сопровождения у ряда клиентов - составление индивидуальных программ по запросу пользователей-клиентов, обеспечение полной работы программы на сервере, домашнем ПК и ноутбуке. Работа с разного уровня пользователями. Достижения: - Работа, с клиентами всех видов начиная со среднего звена и заканчивая категории VIP (85% клиентов были клиенты категории VIP) Реализация и контроль политики компании в области развития - Контроль осуществления договорных отношений от стадии заключения договора, до возможного повышения уровня клиента и перевода его в категорию VIP - Работа по продажам основных и дополнительных услуг постоянным и новым клиентам - диагностика постоянных клиентов на возможность «отвала» и появления конкурентов - Разработка коммерческих предложений, ведение ключевых переговоров на всех стадиях работы, начиная с административных отделов компаний клиентов - Опыт личных успешных продаж. Опыт работы с дебиторкой и удержанием постоянных клиентов.
ГОУ №708
Москва
Педагог-психолог
Сентябрь 2001 — Июнь 2007 (5 лет и 10 месяцев)
Обязанности: - Обучение детей (возрастная категория 3 – 7 лет); • Работа с детьми группы риска, проведение коррекционной работы; • Психологическая диагностика • Психологическое просвещение и профилактика • Психологическая поддержка работы ГОУ - • Психотерапия • Психологическое консультирование • Работа с детско-родительскими отношениями (тренинги, семинары, консультации, терапия) • Работа с педагогическим коллективом из 14 человек (тренинги, семинары, консультации) Достижения: - решение общих вопросов управления персоналом: подбор, адаптация, мотивация, оценка и аттестация проведения педагогической работы и тренингов с детьми дошкольного возраста и рабочим коллективом по программам психопрофилактической - Организация экспертной оценки педагогической работы - Проведения индивидуальных и групповых занятий, - Организация экспертной оценки педагогической работы организации коллектива
Высшее образование
Государственный университет-Высшая школа экономики
Москва
Январь 2012—Январь 2012
Российский университет дружбы народов
Москва
Январь 2010—Январь 2010
Московский городской психолого-педагогический университет
Москва
Факультет: Психологии образования
Январь 2000—Январь 2005 (5 лет)
Рекомендательные письма
i-e198
знакомый

Наикрутейший тренер! Отлично держит группу! Радеет за свое дело и за судьбу компании! И просто чудеснейший собеседник, друг и соратник!

Письмо написано 21 марта 2013 в 12:50