Опыт работы
Август 2015 — по настоящее время
Старший инженер по эксплуатации информационных систем контакт-центра
Самара
Май 2014 — Июль 2015
Инженер по развитию и поддержке систем контакт-центра
Самара
Обязанности и достижения

Что делал?
- Осуществлял поддержку следующих систем контакт центра (выполнение регламентных работ, предоставление доступов, обновления, интеграции, решение аварий): Avaya Communication Manager, Avaya Interaction Center (обслуживание клиентов по смс, чату, почте), Avaya Proactive Contact, портал на SharePoint 2010, NICE Perform, ферма терминальных серверов (9 шт.), система "Единого окна" (приложения для обслуживания клиентов доступны в одном окне), системы телемаркетинга;
- работал по проектам развития систем контакт-центра;
- взаимодействовал с инженерами вендоров (в т.ч. англоговорящими) устно и по переписке по заведённым тикетам.

Чего достиг?
- Успешно завершил пилотный проект системы класса WorkForceOptimization. Решал большую часть технических задач с самого начала проекта и до его завершения.
- участвовал в проекте виртуализации контакт-центров МегаФон по всей России (http://www.comnews.ru/node/97153). Моей зоной ответственности было кураторство развертывания и тестирования системы Avaya Interaction Center (обслуживание клиентов по смс, чату и почте).

Август 2013 — Апрель 2014
Специалист по администрированию ресурсов контактного центра
Самара
Обязанности и достижения

Что делал?
- Взаимодействовал с департаментом IT по аварийным ситуациям (контроль устранения, предоставление фидбека) и вопросам развития контакт-центра (помощь на проектах);
- взаимодействовал с административным отделом для обеспечения контакт-центра всем необходимым;
- был первой линией техподдержки для контакт-центра (предоставление доступов к системам, управление парком ПК).

Чего достиг?
- Перевёл контакт-центр на бездисковые рабочие места (тонкие клиенты);
- руководил тестированием пилотной системы на конечных пользователях, которая позже была растиражирована на все филиалы;
- участвовал в проекте реализации федерального центра обслуживания корпоративных клиентов (ФЦОКК). (http://corp.megafon.ru/press/information/20131121-1344.html). Моей ответственностью была техподдержка центра в первые несколько месяцев (общение с пользователями, настройка парка ПК, предоставление доступов к системам).

Апрель 2013 — Июль 2013
Специалист по тех. поддержке клиетов
Самара