Готовим обзор зарплат в IT за 1-е полугодие 2018. А вот какой интересный обзор у нас получился в прошлом году. Помогите нам сделать новый обзор максимально полезным для всех, расскажите о своей зарплате
Обо мне

Только support, только hardcore!

Опыт работы
Август 2016 — по настоящее время (2 года)
Руководитель отдела технической поддержки
Воронеж
Обязанности и достижения
Организация работы отдела Heldesk для сотрудников Компании по всем филиалам.
Ноябрь 2015 — Август 2016 (10 месяцев)
СтелкомИнжиниринг
Руководитель отдела эксплуатации
Москва
Обязанности и достижения
Организация работы отдела эксплуатации. Организация работы аварийной бригады монтажников — подключение клиентов, ремонтно-восстановительные работы. Мониторинг, конфигурация, траблшутинг (и прочие "страшные" слова) активного сетевого оборудования компании ООО «СтелкомИнжиниринг». Проведении работ по настройке текущего функционала систем и сервисов компании, адаптация услуг под нужды клиентов. Подключение клиентов «под ключ» — интернет, телефония, цифровое телевидение. Работа с документацией по оптическим каналам связи в г. Москва. Оптимизация и устранение узких мест сети. Решение любых технических вопросов, связанных с поддержанием необходимого уровня SLA по доступности систем и услуг, техническая поддержка клиентов. Конфигурация и инсталляция оборудования Cisco, MikroTik, RubyTech, Raisecom, D-Link. Участие в миграции абонентской базы на биллинговую платформу «Петер-Сервис».
Август 2015 — Ноябрь 2015 (4 месяца)
Специалист отдела эксплуатации сети технической дирекции
Москва
Обязанности и достижения
Мониторинг, конфигурация, дебаггинг активного сетевого оборудования компании ООО «СтелкомИнжиниринг». Проведении работ по настройке текущего функционала систем и сервисов компании, адаптация услуг под нужды клиентов. Подключение клиентов «под ключ» — интернет, телефония, цифровое телевидение. Работа с документацией по оптическим каналам связи в г. Москва. Оптимизация и устранение узких мест сети. Решение любых технических вопросов, связанных с поддержанием необходимого уровня SLA по доступности систем и услуг, техническая поддержка клиентов. Конфигурация и инсталляция оборудования Cisco, MikroTik, RubyTech, Raisecom, D-Link. Участие в миграции абонентской базы на биллинговую платформу «Петер-Сервис».
Январь 2013 — Июль 2015 (2 года и 7 месяцев)
Руководитель отдела технической поддержки call-центра
Воронеж
Обязанности и достижения
Организация работы отдела технической поддержки контактного центра (вторая линия), в соответствии с принципами оптимального распределения звонков и специализации сотрудников, обслуживание 11 регионов РФ — Воронеж, Липецк, Санкт-Петербург, Махачкала и т.д. Обеспечение выполнения ключевых показателей работы отдела (SL, LCR, СВО). Повышение производительности труда сотрудников и отдела в целом, посредством оптимизации рабочих процессов, процедур, алгоритмов обслуживания с учётом SLA. Оптимизация и составление графика работы всех сотрудников контактного центра. Контроль и учет рабочего времени операторов (Avaya CMS Supervisor). Анализ количества обращений (поступивших звонков), последующее прогнозирование нагрузки на линию технической поддержки. Контроль и администрирование рабочих мест сотрудников в рамках отдела и контактного центра. Постоянный мониторинг инфраструктуры сети «Сумма Телеком» во всех регионах присутствия компании. Написание технической документации, ведение внутрикорпоративной Wiki-площадки, администрирование веб-серверов, баз данных MySQL. Работа с инцидентам на базе Microsoft SharePoint: контроль жизненного цикла инцидента, сроки решения, подробное описание. Работа с продуктами Orange Business Services, Avaya, Петер-Сервис.
Июнь 2011 — Декабрь 2011 (7 месяцев)
Специалист отдела монтажа, эксплуатации и информационных технологий
Воронеж
Обязанности и достижения
Техническая поддержка клиентов 3-го уровня. Обработка конфликтных обращений и технического характера, переданных с контактного центра. Мониторинг сети и оборудования филиала г. Воронеж. Работа с коммутаторами Huawei. Выезд к клиентам, взаимодействие с ТСЖ, удалённая работа с монтажными и аварийными бригадами.
Декабрь 2009 — Июнь 2011 (1 год и 7 месяцев)
Специалист технической поддержки
Воронеж
Обязанности и достижения
Обработка обращений клиентов технического характера клиентов по телефону. Работа с конфликтными клиентами. Обработка неголосовых обращений, ведение отчетности контактного центра по средствам Avaya CMS Supervisor. Обучение сотрудников call-центра, написание процедур обработки обращений клиентов. Выполнение обязанностей интернет-маркетолога — обработка сообщений из социальных сетей Twitter, Facebook, ВКонтакте: анализ и мониторинг, работа с агрегаторами социальных сетей.