28 ноября приходите на новый хабрасеминар. В этот раз мы поговорим про HR-бренд, создающий образ компании, привлекательный для будущих сотрудников. Подробности и регистрация
Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
• Опыт создания подразделения обслуживания (2,9 млн абонентов B2C и 150 тыс. абонентов B2B), мониторинга и инцидент-менеджмента в режиме 24/7 с нуля (персонал, бизнес-процессы, технологическое оснащение и т.д.).
• Опыт управления регионально распределенными структурами, численностью ~500 чел, включая бюджетирование и управление исполнением бюджета. Опыт проведения успешной интеграции подразделений.
• Знание характерных особенностей рынка услуг фиксированной связи, принципов предоставления и эксплуатации услуг.
• Знание принципов работы подразделений обслуживания клиентов всего цикла (бизнес-процессы, основные KPI и т.д.).
• Умение работать в динамичном режиме, достигать результатов в сжатые сроки.

Дополнительная информация:
Хобби: Кобудо, школа Тэнсин Сёдэн Катори Синто Рю http://katori.ru/, клуб Ямамичи http://yamamichi.ru/, черный пояс.

Опыт работы
Работа на яркой стороне в отличной компании
Руководитель Департамента Технического Сервиса
Май 2006 — Ноябрь 2012 (6 лет и 7 месяцев)
Обязанности: - Участие в разработке стратегии развития проводного интернета и цифрового телевидения в рамках компании Вымпелком. Участие и проведение региональных стратегических сессий. - Определение политики технического обслуживания клиентов и организация технической поддержки клиентов фиксированных сервисов сегмента B2C и B2B для всей России в режиме 24/7. - Руководство регионально распределенным подразделением численностью ~500 человек. - Определение KPI обслуживания. Обеспечение достижения целевых значений. - Организация мониторинга сетей, всего цикла инцидент/проблем-менеджмента. - Определение требований к техническому качеству сервисов, разработка кросс-структурных KPI, контроль за достижением целевых значений по всей цепочке эксплуатации. - Оценка рисков при запуске сервисов и прочих изменений, затрагивающих клиента. - Развитие Self-service, информационных систем, технологических решений для клиентов. Взаимодействие с вендорами. Экспертная поддержка тендерных процессов. - Открытие региональных локаций (Калуга, Санкт-Петербург). - Управление затратами – бюджетирование и обеспечение исполнения бюджета (~250 млн.). Достижения: - Техническая поддержка компании Corbina Telecom была одной из лучших в России в сегменте Домашнего интернета. При слиянии компаний схема организации технической поддержки Corbina Telecom была признана best practice и распространена на клиентов фиксированн - В 2010-м году реализована программа «Лидерство по качеству и сервису». Разработана и внедрена система сквозных KPI для технической дирекции, позволившая эффективно инвестировать средства и поднять доступность сервиса для абонента на 15% при минимальных з - В течение 2011-го года эффективность работы технической поддержки увеличена на 40%. - Карьерный путь: Руководитель группы -> Начальник отдела -> Начальник управления ->Руководитель департамента
Дежурный инженер
Октябрь 2004 — Май 2006 (1 год и 8 месяцев)
Обязанности: - Техническая поддержка клиентов по всем каналам связи (телефон, e-mail, факс). - Консультации по услугам компании (хостинг, collocation, dedicated, доступ в интернет), устранение инцидентов. - Мониторинг инфраструктуры (сеть, сервера). Регистрация инцидентов, первичный траблшутинг, координация, эскалация. Управление сменой. Достижения: - Карьерный путь: Инженер техподдержки -> Дежурный инженер
Высшее образование
Московская международная высшая школа бизнеса; MIRBIS
Москва
Факультет: Менеджмент организации
Январь 2009—Январь 2011 (2 года)
Московский Авиационный Институт (Национальный исследовательский университет)
Москва
Факультет: Системы управления, информатики и электроэнергетики
Сентябрь 2000—Март 2006 (5 лет и 6 месяцев)