Обо мне

Если я не работаю, то я смотрю нетфликс, если я не смотрю нетфликс, то я в тренажерке, а если и не там, значит меня закопала в снег собственная собака. 


Опыт работы
Май 2018 — по настоящее время (1 год)
Accord Digital
Project Manager
Москва
Обязанности и достижения

- Ведение проектов, от брифинга, документов, до реализации и запуска.

- Ведение документооборота и поддержание контакта с клиентами.

- Ведение подрядчиков, и разработчиков.

- Поиск подрядчиков, закупка оборудования.

- Написание технических заданий, расчет смет - внутренних и внешних.

- Управление рисками.

Ноябрь 2017 — Май 2018 (7 месяцев)
Project manager
Москва
Обязанности и достижения

- Ведение проекта, проектной команды, ресурсов

- Написание технических заданий, спецификацией

- Составление актов, выгрузок

- Проектное планирование и отчетность

- Проведение митингов

- Осуществление коммуникаций с клиентом

- Управление релизами

- Составление проектных планов

Применяемые навыки
Январь 2017 — Ноябрь 2017 (11 месяцев)
Completo
Менеджер отдела разработки
Москва
Обязанности и достижения

Пришла в январе на вакансию тестировщика web-проектов.

Через месяц предложила изменения в структуре и в работе разработчиков, для повышения эффективности и продуктивности - повысили до менеджера отдела разработки.

Будучи менеджером

- написала регламент отдела разработки, регламент работы с Git'ом, для клиентов и для разработчиков.

- организовала взаимодействие разработчиков, так как многие работали удаленно, контакт не был налажен

- занималась подбором новых сотрудников, итог: нанято два дополнительных разработчика, что соответствует текущей нагруженности.

- продолжала заниматься тестирование проектов перед сдачей их проджектам (либо клиентам)

- ведение техническую поддержку по проектам, где требуется

- ведение занятости разработчиков, планирование времени, планирование задач

- проведение митингов для разработчиков

- ведение чатов разработчиков (наполнение контетом - полезное чтиво, новости индустрии и т.п.), ведение базу знаний отдела

- работа с обращениями от других отделов (аккаунт-менеджеры, дизайнеры и пр.)

Октябрь 2014 — Январь 2017 (2 года и 4 месяца)
Императорский монетный двор
Тренинг-менеджер
Москва
Обязанности и достижения

Руководство отдела контроля качества. (4 эксперта контроля качества в прямом подчинении)
- Организация работы экспертов контроля качества:
- обучение мониторинговым формам, системам оценки, аудиторованию.
- Проведение калибровочных сессий с колл-центрами работающими на аутсорсе.
- Обучение новых сотрудников технологии продаж.
- Регулярная прослушка разговоров на выявление критических ошибок, проведение брифингов со специалистом по результатам прослушки.
- Проведение калибровочных сессий с аутсорсинговыми проектами, скайп-коллы по новым проектам, новым система оценки звонков.
- Командировки в офисы аутсорс-коллцентров, для представления компании, нового продукта, налаживания связей, поднятие рабочего настроения коллектива, положительного опыта общения с компанией-заказчиком.
- Организация работы операторов и экспертов контроля качества:
- составление графиков;
- составление таргетов для экспертов;
-отчетов;
-контроль соблюдения дисциплины.
- контроль работы аутсорс-коллцентров
- отчетность аутсорс-коллцентров
- прослушка аутсорс-коллцентров
- консультирование по продукции, компании

Внедрение новых скриптов разговора, разработка скриптов.

Апрель 2014 — Октябрь 2014 (7 месяцев)
OFFICE-PC
Супервайзер контакт центра
Москва
Обязанности и достижения

Работа с операторами, повышение конверсии общей отдела и каждого оператора по отдельности.

Работа по запросам региональных менеджеров. (14 регионов на данный момент)

- Предоставление записей разговоров

- Разбор конфликтных ситуаций

- Отчеты по работе контакт центра.

- Разработка мотивации групповой и индивидуальной.

- Разработка телефонного этикета и скрипта разговора.

- Ежедневная прослушка разговоров оператор и их разбор с самим оператором.

- Контроль соблюдения трудовой дисциплины;

- Планирование работы отдела и постановка задач операторам;

- Подбор персонала ,

Февраль 2012 — Март 2014 (2 года и 2 месяца)
ОАО "Приморскуголь"
Старший юристконсульт
Владивосток
Обязанности и достижения

- исполнительная работа, работа с исполнительными документами, исполнительными органами

- претензионно-исковая работа, полное сопровождение судебных дел

- судебная аналитика, отчеты

- проведение семинаров для сотрудников филиала о праве

- полное юридическое сопровождение предприятия компании, ведение хозяйственной деятельности

- раскрытие информации

- договорная работа

- согласование приказов

В результате проведенных семинаров на филиале существенно снижен риск взыскания штрафов в связи с не правильным составлением актов и пр. документов, а так же повышение эффективности работы с контрагентами

Высшее образование
Сентябрь 2007 — Май 2013
ЮИ-Правоведения
Владивосток