Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Профессиональные навыки
Анализ, моделирование, оптимизация бизнес-процессов.
Разработка бизнес-процессов.
Регламентация (разработка и актуализация документов).
Отличные коммуникативные навыки.
Навыки планирования (в том числе тайм-менеджмент).
Навыки организации и контроля работ.
Опыт в следующих областях:
- работа с информацией: сбор (в т.ч. интервьюирование), анализ и интерпретация, понимание потребностей клиентов;
- работа в команде: как член команды так и руководитель;
- взаимодействие с разработчиками ПО;
- личная эффективность, многозадачность;
- умение работать в условиях сжатых сроков.
Личные качества:
- позитивность;
- энергичность;
- высокая обучаемость;
- мотивированность.

Владение компьютером:
Отличное знание MS Office (включая Visio), графические программы, издательские программы.

Профессиональные цели:
Интересует удалённая работа. Возможна проектная деятельность.

Награды, сертификаты, портфолио, проекты:
Сертификат English. Upper-Intermediate.
Сертификат Business English.

Опыт работы
Стартап
Чехов
Руководитель проекта развития
Февраль 2019 — По настоящее время (9 месяцев)

Разработка концепции бизнеса, бизне-модели, Разработка бизнес-процессов.
Постановка управленческого учёта.
Внедрение Битрикс24.

Разработка инфопродуктов
Разработка мероприятий
Maxard (проект)
Москва
Бизнес-аналитик, консультант
Март 2019 — Апрель 2019 (2 месяца)

Аудит бизнес-процессов. Цель: определить узкие места и возможности для развития.
Результат: предложенные решения воплощаются в жизнь.

FTC Consulting AG
Цюрих
Business Analyst
Июль 2015 — Декабрь 2018 (3 года и 6 месяцев)

Обязанности:

Разработка регламентов и БП по всем уровням и направлениям деятельности компании.

В том числе корпоративных систем:

управления бизнес-процессами;

управления документами;

управления качеством;

обучения сотрудников бизнес-процессам и использованию софта.


А также:

политик;

базы знаний;

технических заданий на автоматизацию;

методологическая проработка проекта получения AOC (Air Operator Certificate).


Достижения.

Разработаны:

система управления бизнес-процессами, включая дерево процессов, реестр процессов, матрицу ролей, единую схему бизнес-процессов компании, отражающую связи между БП и контрольные точки БП;

стандарты работы с документами, коммуникаций, электронной переписки и другие;

глоссарий компании;

Travel Policy;

Insurance Policy (aircrafts & employees);

бизнес-модель компании.

система работы с персоналом (при отсутствии в структуре HR Manager).

Описаны функциональные обязанности персонала.

Внедрён корпоративный портал Bitrix24 (также описана информационная инфраструктура компании, наполнена Wiki, настроена CRM).

Некоторые из разработанных и внедрённых БП:

Приёмка самолёта в оперирование.

Инциденты.

Плановое техобслуживание самолёта.

Корреспонденция (в том числе между удалёнными офисами).

Система управления договорами.

Работа с поставщиками: поиск нового поставщика, внедрение нового поставщика.

Закупка авиационных запчастей.

Процедуры для Оперативного отдела (диспетчеры).

Планирование расходов, утверждение запросов на закупку.


Участие в качестве бизнес-аналитика в проектах по автоматизация бизнес-процессов:

Корпоративный портал;

Телеграм бот для клиентов;

Онлайн расписание рейсов;

Отчёт экипажа о заказанных сервисах по итогам выполнения рейса;

Ежемесячный финансовый отчёт сотрудников;

Регистрация договоров;

Корреспонденция;

Задания на техобслуживание самолётов;

Хелпдеск;

Планирование рабочего времени.

ООО "Вилгуд Менеджмент"
Москва
Бизнес-аналитик
Октябрь 2014 — Март 2015 (6 месяцев)
Обязанности: - Проектирование БП Call-центра (холодные звонки корпоративным клиентам). - Методическое обеспечение и разработка системы обучения персонала Call-центра (клиентская поддержка). - Описание производственных БП (ТО и ремонт автомобилей): Приёмка автомобиля в ремонт. Выдача автомобиля после ремонта. Проценка запчастей (подбор и поиск запчастей, определение цены для клиента). Обеспечение наличия запчастей (закупка ЗЧ). Приёмка запчастей
ООО "Мед АйТи Груп"
Москва
Заместитель руководителя Производственного отдела
Апрель 2014 — Октябрь 2014 (7 месяцев)
Обязанности: - Внутренняя регламентация. - Описание ключевых БП - Постановка работы Производственного отдела. - Разработка системы учёта рабочего времени.
Крупная компания, лидер в своей отрасли (аутсорсинг услуг: клининг, кейтеринг, техническая эксплуатация, комплексное обслуживание месторождений, транспорт)
Москва
Бизнес-аналитик
Сентябрь 2013 — Март 2014 (7 месяцев)
Обязанности: - Задачи: Анализ, оптимизация и описание бизнес-процессов дивизиона. Разработка регламентов всех уровней (с нуля, полный цикл). Графическое моделирование бизнес-процессов (в том числе, кросс-функциональные схемы). Формирование и согласование плана регламента Достижения: - Разработанные регламенты. Технологические инструкции: По приемке, хранению и отгрузке ТМЦ. По формированию Графика доставки ТМЦ на объекты. По контролю доставки ТМЦ на объекты. По обеспечению объектов вахтовым персоналом. Процедуры: Исполнение заявок на
Проектная деятельность
Москва
Бизнес-аналитик/Аналитик бизнес-процессов/Методолог
Октябрь 2012 — Сентябрь 2013 (1 год)
Обязанности: - Проектная деятельность: - регламентация БП (поиск и подбор персонала, договорные процессы, запуск и сопровождение проекта, администрирование, сопровождение клиентов, поддержка БД клиентов); - постановка работы Службы администраторов при запуске компании.
Консалтинговая компания OrgDeveloper
Москва
Генеральный директор
Октябрь 2007 — Октябрь 2012 (5 лет и 1 месяц)
Руководитель направения "Работа с персоналом"
Апрель 2006 — Октябрь 2007 (1 год и 7 месяцев)
Координация работы компании, руководство направлением "Подбор персонала", разработка и описание бизнес-процессов.
Технический секретарь
Декабрь 2003 — Апрель 2005 (1 год и 5 месяцев)
Работала в приёмной комиссии (МВА, первое высшее). Основные достижения: упорядочение бизнес-процессов; создание удобной и функциональной базы данных, которая успешно используется и по сей день.
Курганский военный институт ФПС России
Курган
Технический редактор
Август 1995 — Март 2003 (7 лет и 8 месяцев)
Компьютерная вёрстка и графический дизайн, разработка технической документации к ПО, создание мультимедийных CD.
Высшее образование
Московская международная высшая школа бизнеса; MIRBIS
Москва
Факультет: Менеджмент организации
Сентябрь 2004—Ноябрь 2004 (2 месяца)
Курганский государственный университет
Курган
Факультет: Экономический
Январь 1995—Январь 2001 (6 лет)
Заочное отделение. Первый выпуск менеджеров "широкого профиля".