Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Отличное знание ПК, установка, настройка ПО, ОС, графические пакеты, СПС, html, Delphi. Программирование АТС LG LDK300, кросс-панель, небольшой опыт в IP-телефонии

Членство в обществах и ассоциациях:
Общество имени самих себя "3Кати"

Дополнительная информация:
M6293 Troubleshooting and supporting Windows 7 in the Enterprise

Профессиональные навыки
Опыт работы
Октябрь 2011 — по настоящее время (6 лет)
ОГАОУ ДПО Институт развития образования
Заведующий сектором тех. поддержки
Иркутск
Обязанности и достижения
Обязанности: - Создание сектора тех. поддержки с нуля. - Внедрение helpdesk на базе sharepoint (программированием портала НЕ занималась, только разработка структуры для тех поддержки). - Прием, распределение, анализ, отслеживание сроков и качество выполнения заявок пользователей, осуществление диагностики, оказание консультаций, устранение технических проблем. - Сбор и анализ статистики по обращениям в службу технической поддержки, предложения по оптимизации работы центра. - Написание различных инструкций( положений, регламентов) для пользователей, сотрудников центра. Представление программных продуктов на форумах\семинарах. - Поддержание информации на сайте в актуальном состоянии. - На период ЕГЭ-2013 являюсь старшим верификатором РЦОИ(руководство верификаторами, смена около 15 человек). Достижения: - Внедрена и успешно работает служба техподдержки пользователей - Удовлетворенность пользователей уровнем ТП возросла до 94%, оперативностью выполнения заявок с 63 до 91%
Ноябрь 2008 — Сентябрь 2011 (2 года и 11 месяцев)
ОАО "Дорожная служба Иркутской области"
Инженер тех. поддержки
Иркутск
Обязанности и достижения
Обязанности: - техническая поддержка пользователей - настройка, обслуживание комп. техники - корпоративный антивирус - АТС (кроссирование, программирование LG ldk330) - электронная отчетность по ЭКС - разработка проекта базы знаний службы ИТ на SharePoint - IP-телефония - создание различных инструкций для пользователей Достижения: - ничего не сломала.
Январь 2006 — Май 2006 (5 месяцев)
Иркутская компьютерная школа
преподователь
Иркутск
Обязанности и достижения
Обязанности: - html, photoshop Достижения: - выпущены 2 группы - 21 человек.
Высшее образование
Сентябрь 2003 — Июнь 2008
ИГПУ
Математики, физики, информатики
Иркутск
Специализация и достижения
информатик-математик