Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
Отличное знание ПК, установка, настройка ПО, ОС, графические пакеты, СПС, html, Delphi. Программирование АТС LG LDK300, кросс-панель, небольшой опыт в IP-телефонии

Членство в обществах и ассоциациях:
Общество имени самих себя "3Кати"

Дополнительная информация:
M6293 Troubleshooting and supporting Windows 7 in the Enterprise

Профессиональные навыки
Опыт работы
Октябрь 2011 — по настоящее время
ОГАОУ ДПО Институт развития образования
Заведующий сектором тех. поддержки
Иркутск
Обязанности и достижения

Обязанности:
- Создание сектора тех. поддержки с нуля.
- Внедрение helpdesk на базе sharepoint (программированием портала НЕ занималась, только разработка структуры для тех поддержки).
- Прием, распределение, анализ, отслеживание сроков и качество выполнения заявок пользователей, осуществление диагностики, оказание консультаций, устранение технических проблем.
- Сбор и анализ статистики по обращениям в службу технической поддержки, предложения по оптимизации работы центра.
- Написание различных инструкций( положений, регламентов) для пользователей, сотрудников центра. Представление программных продуктов на форумах\семинарах.
- Поддержание информации на сайте в актуальном состоянии.
- На период ЕГЭ-2013 являюсь старшим верификатором РЦОИ(руководство верификаторами, смена около 15 человек).

Достижения:
- Внедрена и успешно работает служба техподдержки пользователей
- Удовлетворенность пользователей уровнем ТП возросла до 94%, оперативностью выполнения заявок с 63 до 91%

Ноябрь 2008 — Сентябрь 2011
ОАО "Дорожная служба Иркутской области"
Инженер тех. поддержки
Иркутск
Обязанности и достижения

Обязанности:
- техническая поддержка пользователей
- настройка, обслуживание комп. техники
- корпоративный антивирус
- АТС (кроссирование, программирование LG ldk330)
- электронная отчетность по ЭКС
- разработка проекта базы знаний службы ИТ на SharePoint
- IP-телефония
- создание различных инструкций для пользователей

Достижения:
- ничего не сломала.

Январь 2006 — Май 2006
Иркутская компьютерная школа
преподователь
Иркутск
Обязанности и достижения

Обязанности:
- html, photoshop

Достижения:
- выпущены 2 группы - 21 человек.

Высшее образование
Сентябрь 2003 — Июнь 2008
ИГПУ
Математики, физики, информатики
Иркутск
Специализация и достижения

информатик-математик