Опыт работы
Сентябрь 2014 — по настоящее время (2 года и 10 месяцев)
Сбербанк-технологии
Ведущий аналитик
Москва
Обязанности и достижения

Принимала участие во внедрении Oracle Siebel CRM в Розничном блоке Сбербанка

Анализ, сопровождение разработки и внедрение следующих проектов:
1. Автоматизация создания и запуска маркетинговых предложений;
2. Актуализация клиентских данных в офисах обслуживания, Колл-центре и по результатам контактирования по ТМ, email, sms, почте;
3. Автоматизация процесса продаж по каналу email;
4. Автоматизация процесса продаж в офисах Банка (массовый сегмент).

Экспертиза в областях:
1. Маркетинг;
2. Продажи и обслуживание;
3. Клиентские данные.

Сентябрь 2012 — Январь 2014 (1 год и 4 месяца)
Системный аналитик
Москва
Обязанности и достижения

Основные проекты:
1. Автоматизация процессов продажи и обслуживания фиксированной связи для сегментов b2b, b2c и b2o;
2. Разработка структуры Продуктового каталога для продаж конвергентных продуктов.
Экспертиза в областях:
1. Контакт-центр;
2. Продуктовый каталог;
3. Продажи и обслуживание.

Август 2010 — Сентябрь 2012 (2 года и 1 месяц)
Специалист по подбору персонала
Москва
Высшее образование
Август 2003 — Июнь 2008
МГППУ
Информационных технологий
Москва