Опыт работы
Август 2016 — по настоящее время
стажер
Москва
Обязанности и достижения

Проведение тестирования;
Проведение ручного и автоматизированного(начального уровня) тестирования
Работа в багтрекинговой системе, отчеты о тестировании

Январь 2012 — по настоящее время
Интернет-магазин TBMag" http://vk.com/tbmag
владелец, e-commerce менеджер
Москва
Обязанности и достижения

- формирование концепции магазина
- usability, growth-hacking - анализ с целью повышения конверсии с сайта и группы ВК
- ассортимент: анализ трендов, поиск товаров, заказ товаров
- логистика: работа с иностранными складами, таможней, доставка
- общение с клиентами
- поиск сотрудников
- SMM: развитие группы ВКонтакте
- сайт: разработка, поддержка и наполнение (CMS MODx)
- аналитика, управленческая отчетность

Декабрь 2010 — Декабрь 2015
Менеджер по работе с клиентами
Москва
Обязанности и достижения

- консультирование клиентов магазина
- взаимодействие с менеджерами проектов, руководителем магазина по вопросам улучшения качества сайта
- агрегация обратной связи от клиентов, формирование рекомендаций относительно ассортимента и процессов обслуживания
- продажи, оформление заказов клиентов магазина
- пост-продажи, общение с постоянными клиентами
- взаимодействие с 3d-дизайнерами, дизайнерами, разработчиками сайта интернет-магазина на Битрикс

Январь 2003 — Август 2008
служба поддержки p2p программы Emule и др
оператор
Москва
Обязанности и достижения

оператор
- поддержка пользователей p2p программ через форум, irc, e-mail
- контроль вопросов, модерирование тем на форуме службы поддержки
- проверка наличия ошибок, тестирование, по жалобам пользователей
- общение с разработчиками и менеджерами проектов
- работа с тикетной системой форумной поддержки
- понимание проблем пользователя
- составление пошаговых инструкций для пользователей

Высшее образование
Сентябрь 2004 — Сентябрь 2007
МГПУ
Филологический
Москва