Опыт работы
Август 2016 — по настоящее время (1 год)
стажер
Москва
Обязанности и достижения
Проведение тестирования; Проведение ручного и автоматизированного(начального уровня) тестирования Работа в багтрекинговой системе, отчеты о тестировании
Январь 2012 — по настоящее время (5 лет и 7 месяцев)
Интернет-магазин TBMag" http://vk.com/tbmag
владелец, e-commerce менеджер
Москва
Обязанности и достижения
- формирование концепции магазина - usability, growth-hacking - анализ с целью повышения конверсии с сайта и группы ВК - ассортимент: анализ трендов, поиск товаров, заказ товаров - логистика: работа с иностранными складами, таможней, доставка - общение с клиентами - поиск сотрудников - SMM: развитие группы ВКонтакте - сайт: разработка, поддержка и наполнение (CMS MODx) - аналитика, управленческая отчетность
Декабрь 2010 — Декабрь 2015 (5 лет)
Менеджер по работе с клиентами
Москва
Обязанности и достижения
- консультирование клиентов магазина - взаимодействие с менеджерами проектов, руководителем магазина по вопросам улучшения качества сайта - агрегация обратной связи от клиентов, формирование рекомендаций относительно ассортимента и процессов обслуживания - продажи, оформление заказов клиентов магазина - пост-продажи, общение с постоянными клиентами - взаимодействие с 3d-дизайнерами, дизайнерами, разработчиками сайта интернет-магазина на Битрикс
Январь 2003 — Август 2008 (5 лет и 7 месяцев)
служба поддержки p2p программы Emule и др
оператор
Москва
Обязанности и достижения
оператор - поддержка пользователей p2p программ через форум, irc, e-mail - контроль вопросов, модерирование тем на форуме службы поддержки - проверка наличия ошибок, тестирование, по жалобам пользователей - общение с разработчиками и менеджерами проектов - работа с тикетной системой форумной поддержки - понимание проблем пользователя - составление пошаговых инструкций для пользователей
Высшее образование
Сентябрь 2004 — Сентябрь 2007
МГПУ
Филологический
Москва