Обо мне

Профессиональные навыки:
- знание языков программирования(Python, Django framework, PHP, HTML, CSS);
- практическое применение объектно-ориентированного программирования (ООП);
- знание принципов построения и работы сайтов и серверов;
- умение прочесть чужой код и документацию на английском языке;
-BIG DATA;
- MySQL;
- знание сетевых технологий и протоколов;
- английский язык(свободное владение);
- администрирование и управление сетью;
- администратор Unix-систем.

Личные качества:
- умение налаживать контакты в необходимых сферах;
- решение конфликтных ситуаций;
- преданность работе, умение работать в коллективе;
- организованность, дипломатичность, готовность к повышению квалификации;
- активная жизненная позиция;
- очень люблю путешествовать по миру, открывать новые места.

Профессиональные навыки
Опыт работы
Февраль 2019 — по настоящее время (3 месяца)
Заместитель руководителя отдела контроля качества
Москва
Обязанности и достижения
  1. Метрика и анализ статистики работы сотрудников отдела: написал на Pyhon программу, которая собирает статистику по инженерам отдела контроля качества, инженерам ТП. На основании данной статистики были предприняты меры по улучшению показателей (время ответа, скорость решения задачи клиента, число закрытых заявок, число заявок, закрытых в первое обращение и т.д.).
  2. Оптимизация рабочих инструментов сотрудников для увеличения скорости решения вопроса клиента (были оптимизированы формы, по которым сотрудники разных отделов передают информацию друг другу, что привело к увеличению полноты передаваемой информации, удобству и ясности).
  3. Организация прослушивания разговоров сотрудников с клиентами и выработка рекомендаций и замечаний для конкретного исполнителя.
  4. Разбор сложных вопросов, возникающих между отделами, между сотрудниками и клиентами и выработка на основе разбора шагов для оптимизации бизнес-процессов, для оптимизации условий труда сотрудников и их обучения. 
  5. Управление людьми.
  6. Принимал участие во внедрении речевой аналитики в колл-центр компании: выборка звонков, анализ результатов работы механизма аналитики, выработка разработчикам рекомендаций по улучшению.
Применяемые навыки
Декабрь 2018 — по настоящее время (5 месяцев)
Студент
Москва
Обязанности и достижения

Прохожу обучение на профессию "Python-разработчик", самостоятельно изучаю и практикую разработку.

Примеры моих работ: 
https://github.com/nikolaydmukha/PythonPractice
http://nikolaydmukha.pythonanywhere.com
https://repl.it/@NikolayDmukha

Применяемые навыки
GitMySQLPythonDjangoООП
Август 2014 — Декабрь 2018 (4 года и 5 месяцев)
ВЛ-Телеком
Руководитель отдела технической поддержки
Одинцово
Обязанности и достижения

Зоной ответственности был отдел технической поддержки и частично технический отдел.

На позиции руководителя выполнял следующие задачи:
- управление отделом(6 человек);
- организация сбора и анализ статистики о клиентских обращениях, формирование отчётности;
- общение со сложными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с сотрудниками;
- ведение переговоров с юридическими лицами(клиенты, вендоры);
- участие в планировании стратегии развития компании;
- повышение уровня обслуживания клиентов(обучение сотрудников, контроль за соблюдением времени реакции на клиентские обращения, своевременное информирование клиента о ходе решения инцидентов)

В результате работы:
- собрал квалифицированный коллектив;
- наладил качественное решение клиентских обращений(по телефону, через программу удалённого доступа, через соц. сети)

Применяемые навыки
Май 2013 — Август 2014 (1 год и 4 месяца)
Старший инженер направления унифицированных технологий
Москва
Обязанности и достижения

Выполнял следующие задачи:
техническая поддержка решений на базе продуктов Cisco (CallManager, IVR, CVP, WebEx, Telepresence, Unity), Verint, написание документации, взаимодействие с вендором по вопросам решения технических задач.
Обучение клиентов компании.

Применяемые навыки
Октябрь 2012 — Май 2013 (8 месяцев)
Старший инженер направления контакт-центров
Москва
Обязанности и достижения

Выполнял следующие задачи:
техническая поддержка контакт-центров,
построенных на базе продуктов Cisco (CallManager, ICM, CVP, IVR, UCCX), написание документации, взаимодействие с вендором по вопросам решения технических задач.
Обучение клиентов компании работе с продуктом.

Применяемые навыки
Июнь 2009 — Октябрь 2012 (3 года и 5 месяцев)
ВЛ-Телеком
Системный администратор
Одинцово
Обязанности и достижения

Выполнял следующие задачи:

- написание кода личного кабинета абонентов с использованием языка PHP5,HTML, CSS, баз данных MySQL, биллинга UTM5
- написание кода для реализации собственной разработки «Timeshift», «VideoOnDemand», «Радио online» для ТВ-приставок D-link c использованием языка PHP5, программ ffmpeg; 
- написание кода на языке PHP5 обработчика данных с датчиков температуры, влажности, открытия/закрытия дверей и оповещения конечных пользователей по e-mail, звонку;
- разработка и написание кода собственной базы учета оборудования компании на языке PHP5, HTML, CSS с использованием баз данных MySQL;
- разработка и написание кода системы статистики звонков в колл-центр с формированием отчётности, подсчётам KPI и формированием графиков на языке PHP5;
- обеспечение бесперебойной работы серверов компании
(20 серверов);
- администрирование L2/L3 коммутаторов DLINK уровня ядра и уровня доступа;
- мониторинг сети и сервервов;
- DNS, WEB, MAIL, DHCP, настройка и администрирование системы контроля трафика Dansguardian;
- развертывание офисной телефонии на базе «Asterisk»

Применяемые навыки
CSSPHPMySQLLinuxGitJavaScriptDnsOsi model
Сентябрь 2007 — Март 2009 (1 год и 7 месяцев)
Айтирас
Системный администратор
Москва
Обязанности и достижения

Выполнял следующие:
техническая поддержка пользователей и серверов. 
Монтаж локальной сети, настройка почтовых серверов, настройка анти - спам системы, внедрение и администрирование систем документооборота.

Применяемые навыки
Высшее образование
Январь 2003 — Январь 2009
Информационные системы и технологии; 3
Москва
Специализация и достижения

Инженер, диплом с отличием по специальности "Автоматизированные системы управления и обработки информации"