Обо мне

Вкратце - гуманитарий с действительно разговорным английским и практическими навыками в среде linux. 

Редактор - vim. 

Apache, mysql, nginx, postfix, dovecot, iotop, netstat, lsof, iptables, tcpdump, ngrep, gearman, git and gitlab, KVM and HP Proliant iLO

Скорость печати 300 зн./мин. (кириллица), 250 зн./мин. (английский текст)

Профессиональные навыки
Опыт работы
Один из ТОП-хостеров на российском рынке с самой широкой линейкой услуг и круглосуточной техподдержкой
Екатеринбург
Инженер технической поддержки L2
Август 2011 — По настоящее время (8 лет)

- Решение широкого спектра технических проблем в работе пользовательских выделенных серверов (обычно сервера LAMP или LNMP, в большинстве случаев на основе Debian).

- Написание различных скриптов на bash для автоматизации процессов 

- Работа с входящими звонками и текстовыми заявками клиентов (примеры заявок - см. ниже).

- Разработка и внедрение различных справочных материалов
ориентированных на работу с пользователем (различные юзабилити-фичи в пользовательской панели управления, обучающие статьи для пользователей хостинга, типовые ответы, FAQ для новых пользователей хостинга)

- Редко - индивидуальная настройка новых серверов, тонкая настройка mysql

*Работал со следующими технологиями:

nginx, apache, uwcgi (настраивал работу проектов на python, написал инструкцию для пользователей хостинга), sendmail, postfix, roundcube webmail (несколько раз обновлял roundcube на сервере с сотнями активных пользователей), dovecot, nagios, graphite, mariadb (myisam и innodb). 

Есть небольшой проект на python + gunicorn. 

Основанные на PHP CMS - Wordpress, Joomla, Bitrix 

Системные утилиты: iotop, netstat, lsof, iptables, tcpdump, ngrep, gearman, git и gitlab, KVM и HP Proliant iLO. 

Экспериментировал с Varnish, Ansible, Docker.

Специалист технической поддержки первой категории
Март 2009 — Март 2010 (1 год и 1 месяц)

Ведение телефонного приема заявок от абонентов,проведение диагностики неисправностей, консультирование абонентов по вопросам настройки сетевых реквизитов.