Обо мне
  • Поддержка: техническая, психологическая, <s>кармическая и ментальная</s>
  • SMM, публичное общение, выяснение деталей, сглаживание неровностей
  • Ведение проектов, работа с командами
  • Продуктовое развитие мобильных приложений и сопутствующей активности в вебе
  • Работа в том числе с распределённой командой удалённо
  • HTML (средний уровень)
  • знаком с DNS
  • Замечаю мелкие детали, раскручиваю до ясной картины

Цели: Чтобы всё работало, все были довольны и продуктивно работали

Опыт работы
Май 2015 — Июнь 2016 (1 год и 2 месяца)
Менеджер проектов/продукта
Москва
Обязанности и достижения
Обязанности: Развитие мобильного приложения для 2ФА Яндекс.Ключ и библиотеки, обеспечивающей авторизацию в мобильных приложениях Яндекса. Сопутствующие проекты по развитию и внедрению 2ФА во всех сервисах Яндекса, как веб, так и мобильные приложения. Достижения: Выход двухфакторной аутентификации Яндекса из беты. Намечено и взято в разработку дальнейшее развитие продукта Яндекс.Ключ и 2ФА. Завершение многокомпонентного проекта в библиотеке авторизаций.
Январь 2012 — Май 2015 (3 года и 5 месяцев)
Менеджер службы поддержки
Москва
Обязанности и достижения
Обязанности: - Помогать пользователям - Помогать коллегам со сложными проблемами пользователей - Доводить задачи от пользователей до решения - Развивать внутренние инструменты службы поддержки - Написание документаций - Найти подходящий временный аналог возможностям, желаемым пользователями - Ведение проектов по формам обратной связи - SMM-поддержка Достижения: - Запуск новой формы обратной связи в коммуникационных сервисах Яндекса - Предыдущий пункт позволил по-новому наладить работу всей группы, повысив эффективность СП - Повышение качества мониторинга блогосферы в части отзывов о сервисе
Декабрь 2008 — Декабрь 2011 (3 года и 1 месяц)
Специалист службы поддержки
Москва
Обязанности и достижения
Обязанности: - Сохранять спокойствие - Помогать пользователям и успокаивать их - Находить решение проблемы пользователя - Помогать коллегам - Писать документации - Обучать и втягивать в процесс новоприбывших Достижения: - Написание и улучшение документации Яндекс.Почты для доменов - Улучшение документации Яндекс.Почты, дополнение описаниями проблем - Освоение некоторых технических особенностей работы почты, DNS, XMPP, файловых систем - Улучшение интерфейса Яндекс.Почты путём анализа потока отзывов и предложений и донесения до команды - Обучил 5 человек и продолжаю насаждать разумное, доброе, светлое - Получение ресурсов разработки на реанимирование внутреннего инструмента сапортов - Проект нового устройства формы обратной связи, принятый в разработку - Оптимизация внутреннего процесса поддержки сервиса и работы группы поддержки Яндекс.Почты Всё о Яндекс.Почте и вокруг неё.
Июль 2007 — Декабрь 2007 (6 месяцев)
Дзержинское управление социальной защиты населения МСЗН МО
Специалист отдела обеспечения социальных гарантий
Дзержинский
Обязанности и достижения
Прием населения. Работа по обращениям граждан, обеспечение выплат. Ввод информации с первичных документов льготников в базу данных по формированию социального регистра для оформления социальной карты; сканирование фотографий, сканирование подписей льготников. Проведение выплаты льготникам по Закону Московской области от 13.03.2007г. № 39/2007-ОЗ «О внесении изменений в Закон Московской области «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области» по программам, предоставленным Министерством социальной защиты населения МО. Перерасчет выплат. Сверка баз данных ДУСЗН МСЗН МО с базами данных других ведомств.
Июль 2006 — Сентябрь 2006 (3 месяца)
стажер
Дзержинский
Обязанности и достижения
Работа на сборке системных блоков, прием комплектующих на складе, работа по отладке работы ПК и техническая поддержка
Апрель 2006 — Июнь 2006 (3 месяца)
Дзержинское управление социальной защиты населения МСЗН МО
Оператор ПК, прием населения
Дзержинский
Обязанности и достижения
Прием населения, ввод информации с первичных документов льготников в базу данных по формированию социального регистра для оформления социальной карты, сканирование фотографий, сканирование подписей льготников.
Высшее образование
Январь 2004 — Январь 2012
МАИ (НИУ)
Системы управления, информатики и электроэнергетики
Москва