Обо мне
  • Поддержка: техническая, психологическая, <s>кармическая и ментальная</s>
  • SMM, публичное общение, выяснение деталей, сглаживание неровностей
  • Ведение проектов, работа с командами
  • Продуктовое развитие мобильных приложений и сопутствующей активности в вебе
  • Работа в том числе с распределённой командой удалённо
  • HTML (средний уровень)
  • знаком с DNS
  • Замечаю мелкие детали, раскручиваю до ясной картины

Цели: Чтобы всё работало, все были довольны и продуктивно работали

Опыт работы
Май 2015 — Июнь 2016
Менеджер проектов/продукта
Москва
Обязанности и достижения

Обязанности:
Развитие мобильного приложения для 2ФА Яндекс.Ключ и библиотеки, обеспечивающей авторизацию в мобильных приложениях Яндекса.
Сопутствующие проекты по развитию и внедрению 2ФА во всех сервисах Яндекса, как веб, так и мобильные приложения.

Достижения:
Выход двухфакторной аутентификации Яндекса из беты.
Намечено и взято в разработку дальнейшее развитие продукта Яндекс.Ключ и 2ФА.
Завершение многокомпонентного проекта в библиотеке авторизаций.

Январь 2012 — Май 2015
Менеджер службы поддержки
Москва
Обязанности и достижения

Обязанности:
- Помогать пользователям
- Помогать коллегам со сложными проблемами пользователей
- Доводить задачи от пользователей до решения
- Развивать внутренние инструменты службы поддержки
- Написание документаций
- Найти подходящий временный аналог возможностям, желаемым пользователями
- Ведение проектов по формам обратной связи
- SMM-поддержка

Достижения:
- Запуск новой формы обратной связи в коммуникационных сервисах Яндекса
- Предыдущий пункт позволил по-новому наладить работу всей группы, повысив эффективность СП
- Повышение качества мониторинга блогосферы в части отзывов о сервисе

Декабрь 2008 — Декабрь 2011
Специалист службы поддержки
Москва
Обязанности и достижения

Обязанности:
- Сохранять спокойствие
- Помогать пользователям и успокаивать их
- Находить решение проблемы пользователя
- Помогать коллегам
- Писать документации
- Обучать и втягивать в процесс новоприбывших

Достижения:
- Написание и улучшение документации Яндекс.Почты для доменов
- Улучшение документации Яндекс.Почты, дополнение описаниями проблем
- Освоение некоторых технических особенностей работы почты, DNS, XMPP, файловых систем
- Улучшение интерфейса Яндекс.Почты путём анализа потока отзывов и предложений и донесения до команды
- Обучил 5 человек и продолжаю насаждать разумное, доброе, светлое
- Получение ресурсов разработки на реанимирование внутреннего инструмента сапортов
- Проект нового устройства формы обратной связи, принятый в разработку
- Оптимизация внутреннего процесса поддержки сервиса и работы группы поддержки Яндекс.Почты

Всё о Яндекс.Почте и вокруг неё.

Июль 2007 — Декабрь 2007
Дзержинское управление социальной защиты населения МСЗН МО
Специалист отдела обеспечения социальных гарантий
Дзержинский
Обязанности и достижения

Прием населения. Работа по обращениям граждан, обеспечение выплат.
Ввод информации с первичных документов льготников в базу данных по формированию социального регистра для оформления социальной карты; сканирование фотографий, сканирование подписей льготников.
Проведение выплаты льготникам по Закону Московской области от 13.03.2007г. № 39/2007-ОЗ «О внесении изменений в Закон Московской области «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области» по программам, предоставленным Министерством социальной защиты населения МО. Перерасчет выплат.
Сверка баз данных ДУСЗН МСЗН МО с базами данных других ведомств.

Июль 2006 — Сентябрь 2006
стажер
Дзержинский
Обязанности и достижения

Работа на сборке системных блоков, прием комплектующих на складе, работа по отладке работы ПК и техническая поддержка

Апрель 2006 — Июнь 2006
Дзержинское управление социальной защиты населения МСЗН МО
Оператор ПК, прием населения
Дзержинский
Обязанности и достижения

Прием населения, ввод информации с первичных документов льготников в базу данных по формированию социального регистра для оформления социальной карты, сканирование фотографий, сканирование подписей льготников.

Высшее образование
Январь 2004 — Январь 2012
МАИ (НИУ)
Системы управления, информатики и электроэнергетики
Москва