Elena Kotova

Менеджер IT

Местоположение

Проживание: Россия, Москва

Готовность к работе: готов к удаленной работе

Возраст и стаж

Стаж: 6 лет и 1 месяц

Возраст: 34 года

Зарплатные ожидания: От 65000 руб.

Контактная информация


Профессиональные навыки


Agile • Управление проектами • Scrum • Jira • Поддержка клиентов • Управление людьми • Ведение переговоров • Организация работы с CRM • Планирование • Техническая поддержка

Опыт работы


Июнь 2018 —
Март 2019
(10 месяцев)

МОНЭКС ТРЕЙДИНГ

Специалист по поддержке программ лояльности
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Обработка поступающих из магазинов и технической поддержки запросов. Работа в CRM с аккаунтами клиентов, настройка правил, акций и сопутствующих параметров.

Применяемые навыки

Организация работы с CRM, Поддержка клиентов
Февраль 2018 —
Июнь 2018
(5 месяцев)

Рокетбанк

Специалист по работе с клиентами
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Прием и обработка звонков и обращений в чат, решение конфликтных ситуаций, консультация по пользованию программным обеспечением и банковскими продуктами.

Применяемые навыки

Техническая поддержка, Телекоммуникации, It-консультирование, Поддержка клиентов
Ноябрь 2017 —
Январь 2018
(3 месяца)

ЭТП ГПБ

Специалист отдела технической поддержки
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Техническая поддержка пользователей электронной площадки. Консультация по работе с площадкой, заполнению тендерных заявок и ведению тендера.

Применяемые навыки

Техническая поддержка, It-консультирование
Май 2017 —
Ноябрь 2017
(7 месяцев)

8BIT GROUP

Junior project manager
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Взаимодействие с заказчиком, первичная обработка заявок и задач из почты, Skype и перенаправление в JIRA. Внесение изменений требований в задачи или добавление необходимых материалов. Участие в плановых встречах в качестве модератора. Ведение отчетности по проекту и планирование работ сотрудников в рамках поставленных целей. Контроль выполнения проектных задач.
Март 2016 —
Май 2017
(1 год и 3 месяца)

8BIT GROUP

Диспечер IT
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Взаимодействие с заказчиком, первичная обработка заявок и задач из почты, Skype и перенаправление в JIRA. Внесение изменений требований в задачи или добавление необходимых материалов.

Октябрь 2015 —
Март 2016
(6 месяцев)

SuperWave Group

Диспечер IT
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Поддержание работоспособности сети и принтерного автопарка, регистрация и контроль заявок в GLPI, поддержка пользователей (принтер-почта-и другое), установка и настройка, офисного программного обеспечения и т.д.

Февраль 2014 —
Октябрь 2015
(1 год и 9 месяцев)

Qwerty

Инженер технической поддержки
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Обработка заявок и эскалация заявок по отделам, контроль за отработкой заявок и решением проблем, исходящая консультация абонентов по настройке рекомендованного оборудования и услуг компании. Первичное решение претензионных обращений. Контроль работы маршрутизаторов на адресах без выезда.

Март 2013 —
Февраль 2014
(1 год)

Qwerty

Специалист технической поддержки
Россия, Москва

Обязанности и достижения

Прием и обработка звонков, решение конфликтных ситуаций, консультация по пользованию программным обеспечением и оборудованием компании.


Высшее образование


Сентябрь 2005 —
Май 2008

Современная гуманитарная академия

Юриспруденции
Россия, Москва

Специализация и достижения

Юрист по общим вопросам

Дополнительное образование


Август 2019 —
По наст. время

Нетология

Россия, Москва

Пройденный курс

Frontend-разработчик

Улучшенные навыки

HTML, CSS, Адаптивная верстка, Кроссбраузерная верстка, Веб-разработка, React.js, JavaScript, Node.js
Июнь 2019 —
По наст. время

HTML Academy

Россия, Санкт-Петербург

Пройденный курс

Основы HTML и CSS/Основы JavaScript/Основы SVG

Улучшенные навыки

CSS, HTML, JavaScript, Svg
Апрель 2019 —
Апрель 2019

Coursera

Пройденный курс

Agile и Scrum в работе над проектами и продуктами.

Улучшенные навыки

Управление проектами, Scrum, Kanban, Управление людьми, Agile, Управление разработкой
Март 2019 —
Март 2019

SoloLearn

Пройденный курс

SQL fundamental course

Улучшенные навыки

SQL
Январь 2018 —
Январь 2018

Geekbrains

Россия, Москва

Пройденный курс

Java для чайников: интенсив "Основы программирования Java"

Улучшенные навыки

Java

Пройденная практика и достижения

Основы работы с инструментами разработки Java и знакомство с логикой написания простых игр

Ноябрь 2017 —
Ноябрь 2017

Geekbrains

Россия, Москва

Пройденный курс

«Интенсив «Основы программирования». Онлайн-курс»

Улучшенные навыки

JavaScript

Пройденная практика и достижения

Знакомство с синтаксисом JavaScript


О себе


Считаю, что человека характеризуют его поступки, а не слова, однако стоит озвучить несколько ключевых моментов:

- Быстрая обучаемость, позволившая мне с нуля изучить основы и стать Junior Project Manager "на бою" без дополнительного образования. Ранее она же помогла пройти путь от обычного специалиста тех.поддержки провайдера до инженера тех.поддержки.

- Коммуникабельность и умение находить общий язык как с заказчиком, так и с исполнителем

- Желание обучаться новому, развиваться, погружаясь в сферу своей работы и возможно цепляя сопредельные сферы для лучшего понимания своей.

На данный момент изучаю  frontend.