Специализация и профессиональные навыки:
- Знание Hewlett Packard Open View Service Desk
- Опыт поддержки VIP клиентов
- Знание SoftICE
- Знание IDA
- Знание Active Directory
- Понимание принципов ITIL, Agile;
- Опыт работы в банковской сфере
- Знание основных (базовых, стандартных) процессов по предоставлению услуг сервиса
- Опыт организации службы HelpDesk/ServiceDesk с нуля
- Знание протокола TCP/IP
- Знание Windows на уровне администрирования
- Знание Linux на уровне профессионального пользователя
- XML-программирование
- Интеграция продуктов в IBM Tivoli и HP Open View
- Знание Rational Rose, MS Visio, MS Project, SQL
- Начальный уровень знаний по Cisco и Checkpoint
- Отличные знания рынка антивирусного ПО
- Ведение проекта автоматизации заправочных комплексов
- Администрирование Visual Studio Team System
- Умение работать в команде
- Умение руководить отделом
- Знание основ системного администрирования (сети‚ ОС‚ настройка базового ПО)
- Знание технологии Docbook
- Знание XML
- Знание HTML
Профессиональные цели:
Руковожу техподдержкой, качественно!
Дополнительная информация:
Окончил школу банковского бизнеса