Обо мне

Здравствуйте.

Меня зовут Даша, мне 28 лет.

По образованию я востоковед-африканист, по профессиональной деятельности в прошлом – редактор и журналист. Последние два года работаю в интереснейшей сфере репутационного менеджмента. Что это?

Это отстаивать честь и гордость компании (отстаивая интересы гостей), это биться за каждого недовольного клиента, это часами сидеть над ключевыми метриками NPS, это шлифовать еженедельные отчеты, это любить и ненавидеть CМИ, это с трепетом общаться с блогерами и лидерами мнений. В конечном счете, это понимать, что многому еще предстоит научиться – и, собственно, учиться.

Я владею тремя иностранными языками, сертификатом CAE (Cambridge English: Advanced), профессионально работаю с основными инструментами Excel для маркетологов и аналитиков. Прошла два образовательных курса повышения квалификации в "Нетологии" и продолжаю работать над третьим.

Опыт работы
Апрель 2016 — по настоящее время
Reputation Manager
Москва
Обязанности и достижения

— Работа с негативом: выстраивание стратегии и тактики по мониторингу и обработке негатива, работе с адвокатами бренда.
— Управление качеством обслуживания и лояльностью клиентов: сбор, анализ и улучшение ключевых NPS-метрик, выстраивание стратегии по сбору обратной связи с клиентов, возвращение и анализ детракторов.
— Контент-менеджмент: выстраивание стратегии и тактики контента для соцсетей, блога, имейла и его продвижение.
— SMM- менеджмент: выстраивание тактики по поддержанию и развитию сообществ брендов компании в соцсетях.
— Бренд-маркетинг и коммуникации: выстраивание стратегии и тактики по работе с лидерами мнений, блогерами, креативными агентствами для продвижения и повышения узнаваемости бренда.

Сентябрь 2015 — Апрель 2016
Community Manager
Москва
Обязанности и достижения

— Ведение сообществ компании в Vkontakte, Facebook, Instagram, Google+.
— Отслеживание трафика и конверсий в GA, внутренней системе аналитики.
— Отслеживание активности аккаунтов в JagaJam, Iconsquare.
— Общение со сложными клиентами: обработка запросов, взаимодействие с отделом поддержки клиентов, участие в разрешении конфликтов.
— Инициирование акций для адвокатов бренда.
— Инициирование нативной рекламы с блогерами.
— Составление аналитических отчетов по мониторингу репутации бренда.
— Мониторинг упоминаний о бренде. Работа с Kribrum, Wobot, IQBuzz.

Сентябрь 2013 — Март 2015
Арриво, National geographic Traveler, Iknowtravel, 48prav.ru, Gazeta.ru
литературный редактор-аутсорсер
Москва
Обязанности и достижения

• Создавала и редактировала новости, заметки, интервью, лонгриды.
• Фактчекинг, исследование тем, сбор данных.
• Интервьюирование.
• Работа с внештатными авторами, редакторами, переводчиками.

Июнь 2011 — Июнь 2014
Henry Bertrand
переводчик английского языка
Москва
Обязанности и достижения

C дюжину успешно переведенных сделок (результат - заключение договора о сотрудничестве или приобретение продукции компании); около трех сотен человек в клиентской базе заказчика после четырех выставок; успешный перевод официальной презентации продукции компании Swaffer в Британском совете.

Сентябрь 2010 — Август 2013
редактор
Москва
Обязанности и достижения

сотни технически отредактированных сюжетов и титров к сюжетам; успешное прохождение курса подготовки корреспондентов; несколько созданных с нуля сюжетов (написание текста, монтаж видео), несколько проведенных интервью.

Высшее образование
Сентябрь 2006 — Июль 2012
ИСАА МГУ
Социально-экономический
Москва
Специализация и достижения

Специализация: международные экономические отношения. Университет закончен с красным дипломом.

Участвовала на олимпиадах по восточному языку, в научно-практической конференции "Ломоносовские чтения". Получила наивысший балл за магистерскую диссертацию "Накопление финансового, физического и человеческого капитала в Марокко и Тунисе в 1990-2000-е годы" и была рекомендована к поступлению в аспирантуру.