Профессиональные навыки
Опыт работы
Август 2011 — по настоящее время (6 лет и 2 месяца)
Эр-Телеком Холдинг
Инженер технической поддержки
Москва
Обязанности и достижения
Должностные обязанности и достижения:- консультация сотрудников по техническим вопросам;- оперативное управление и контроль работы всего отдела;- анализ обращений Абонентов и передача смежным службам необходимой информации;- решение технических вопросов;- взаимодействие со смежными службами;- курирование технических проектов для развития отдела;- работа с группой специалистов (15 человек), оценка качества обслуживания, обучение, постоянный контроль.
Апрель 2011 — Август 2011 (5 месяцев)
Эр-Телеком Холдинг
Специалист технической поддержки
Москва
Обязанности и достижения
Должностные обязанности и достижения:- принятие звонков (вторая линия);- решение вопросов клиентов по всем услугам:- написание различных инструкций.
Июнь 2010 — Апрель 2011 (11 месяцев)
Эр-Телеком(Пермский Филиал)
Специалист call-центра Пермского филиала
Москва
Обязанности и достижения
- Принятие звонков (первая линия)