Достижения: - Создание процесса управления проблем, возникающих в ИТ инфраструктуре (Problem Management); - Введение практики регулярных еженедельных отчетов в виде графических презентаций о результатах работы; - Введение практики ежеквартальных презентаций с инфографикой о ключевых успехах в работе для смежных отделов компании; - Успешное выполнение множества проектов по обновлению внутреннего ПО (планирование хода работ, управление рисками, распределение ролей, контроль результата); - Участие в создании и успешном внедрении системы сбора статистических данных процесса выпуска обновлений (в дальнейшем система активно использовалась руководством, в т.ч. топ-менеджментом); - Участие в создании и успешном внедрении системы автоматической репликации обновлений на внешние сервера компании (критически важный узел); - Создание Disaster Recovery Plan (План аварийного восстановления, Risk Management) для критичных узлов процесса выпуска обновлений; Обязанности: - 24х7 поддержка высоконагруженного сервиса (3000 виртуальных машин) подготовки, тестирования и выпуска антивирусных баз; - Анализ тенденций инцидентов в инфраструктуре и процессе выпуска обновлений; - Поиск, регистрация и отслеживание изменений проблем в выпуске обновлений; - Идентификация корневых причин инцидентов; - Выявление, верификация и управление известными ошибками; - Оформление запросов на изменение(RFC) в инфраструктуре и контроль их проведения; - Решение проблем нахождением корневых причин; - Поддержка контактов с заказчиками; - Коммуникации с различными подразделениями компании, в том числе англоязычные; - Регулярные отчеты по Problem Management; - Постоянное усовершенствование процесса выпуска обновлений; - Project Management (скоуп, цели, риски, контроль, отчетность); - Исполнял функции руководителя в моменты его отсутствия; - Ночные дежурства для поддержки работоспособности сервиса выпуска обновлений; - Администрирование инфраструктуры процесса выпуска антивирусных обновлений: 3000 виртуальных машин (VMWare ESX, Hyper-V), Veeam/Acronis Backup Software, ПО для автоматической репликации данных на сервера, ПО для автоматического тестирования выпускаемых обновлений

Достижения: - Организация работы службы технической поддержки "с нуля" (инструкции, база знаний, постановка SMART-целей, контроль исполнения, мотивация персонала, решение конфликтов, KPI и тп); - Создание ServiceDesk-портала для управления инцидентами и заявками на обслуживание (ПО ServiceDesk Plus от ManageEngine); - Внедрение управления ИТ-инфраструктурой по методологии ITIL; - Создание и поддержание CMDB в актуальном состоянии (база данных ИТ объектов компании); - Внедрил практику ежемесячного формирования статистики и отчетности для заинтересованных лиц на языке, понятном бизнесу для оценки эффективности работы отдела; - Полная техническая поддержка открытия 2 автосалонов и организация дальнейшего взаимодействия с HQ (в том числе вел переговоры с топ-менеджментом организации); - Полное ведение проекта выбора и внедрения ERP-системы (1С РАРУС) для автобизнеса; Обязанности: -5 человек в подчинении (3 системных администратора, программист 1С и WEB дизайнер на аутсорсе). -Руководство отделом информационных технологий (постановка задач, контроль их оперативного и качественного выполнения), -Руководство и развитие внутренних текущих Проектов, -Взаимодействие с заказчиками и исполнителям решений, -Составление и управление ИТ бюджетом компании, -Составление технических заданий, сопроводительной документации, -Разработка долгосрочной и краткосрочной ИТ стратегии развития компании, -Разработка и внедрение корпоративных стандартов в области информационных технологий, -Выстраивание методологии управления ИТ в компании, разработка регламентирующих документов, -Поддержка существующих архитектурных и программных решений, -Контроль за обеспечением работоспособности и бесперебойного функционирования всех ИТ-сервисов компании, повышения эффективности оперативного и качественного решения проблем пользователей, -Оперативный контроль и координация текущей работы сотрудников отдела, распределение нагрузки и прочая деятельность, нацеленная на своевременное решение инцидентов, -Выбор технического/технологического/программного обеспечения, -Внедрение технологий виртуализации -Модернизация технологической платформы предприятия, -Оптимизация затрат на информационно-техническое обеспечение работы Компании, оценка экономической и технической целесообразности выдвигаемых предложений в сфере усовершенствования информационных систем, -Предоставление руководству отчетности о результатах работы отдела.