Достижения:
- Создание процесса управления проблем, возникающих в ИТ инфраструктуре (Problem Management);
- Введение практики регулярных еженедельных отчетов в виде графических презентаций о результатах работы;
- Введение практики ежеквартальных презентаций с инфографикой о ключевых успехах в работе для смежных отделов компании;
- Успешное выполнение множества проектов по обновлению внутреннего ПО (планирование хода работ, управление рисками, распределение ролей, контроль результата);
- Участие в создании и успешном внедрении системы сбора статистических данных процесса выпуска обновлений (в дальнейшем система активно использовалась руководством, в т.ч. топ-менеджментом);
- Участие в создании и успешном внедрении системы автоматической репликации обновлений на внешние сервера компании (критически важный узел);
- Создание Disaster Recovery Plan (План аварийного восстановления, Risk Management) для критичных узлов процесса выпуска обновлений;

Обязанности:
- 24х7 поддержка высоконагруженного сервиса (3000 виртуальных машин) подготовки, тестирования и выпуска антивирусных баз;
- Анализ тенденций инцидентов в инфраструктуре и процессе выпуска обновлений;
- Поиск, регистрация и отслеживание изменений проблем в выпуске обновлений;
- Идентификация корневых причин инцидентов;
- Выявление, верификация и управление известными ошибками;
- Оформление запросов на изменение(RFC) в инфраструктуре и контроль их проведения;
- Решение проблем нахождением корневых причин;
- Поддержка контактов с заказчиками;
- Коммуникации с различными подразделениями компании, в том числе англоязычные;
- Регулярные отчеты по Problem Management;
- Постоянное усовершенствование процесса выпуска обновлений;
- Project Management (скоуп, цели, риски, контроль, отчетность);
- Исполнял функции руководителя в моменты его отсутствия;
- Ночные дежурства для поддержки работоспособности сервиса выпуска обновлений;
- Администрирование инфраструктуры процесса выпуска антивирусных обновлений: 3000 виртуальных машин (VMWare ESX, Hyper-V), Veeam/Acronis Backup Software, ПО для автоматической репликации данных на сервера, ПО для автоматического тестирования выпускаемых обновлений

Достижения:
- Организация работы службы технической поддержки "с нуля" (инструкции, база знаний, постановка SMART-целей, контроль исполнения, мотивация персонала, решение конфликтов, KPI и тп);
- Создание ServiceDesk-портала для управления инцидентами и заявками на обслуживание (ПО ServiceDesk Plus от ManageEngine);
- Внедрение управления ИТ-инфраструктурой по методологии ITIL;
- Создание и поддержание CMDB в актуальном состоянии (база данных ИТ объектов компании);
- Внедрил практику ежемесячного формирования статистики и отчетности для заинтересованных лиц на языке, понятном бизнесу для оценки эффективности работы отдела;
- Полная техническая поддержка открытия 2 автосалонов и организация дальнейшего взаимодействия с HQ (в том числе вел переговоры с топ-менеджментом организации);
- Полное ведение проекта выбора и внедрения ERP-системы (1С РАРУС) для автобизнеса;

Обязанности:
-5 человек в подчинении (3 системных администратора, программист 1С и WEB дизайнер на аутсорсе).
-Руководство отделом информационных технологий (постановка задач, контроль их оперативного и качественного выполнения),
-Руководство и развитие внутренних текущих Проектов,
-Взаимодействие с заказчиками и исполнителям решений,
-Составление и управление ИТ бюджетом компании,
-Составление технических заданий, сопроводительной документации,
-Разработка долгосрочной и краткосрочной ИТ стратегии развития компании,
-Разработка и внедрение корпоративных стандартов в области информационных технологий,
-Выстраивание методологии управления ИТ в компании, разработка регламентирующих документов,
-Поддержка существующих архитектурных и программных решений,
-Контроль за обеспечением работоспособности и бесперебойного функционирования всех ИТ-сервисов компании, повышения эффективности оперативного и качественного решения проблем пользователей,
-Оперативный контроль и координация текущей работы сотрудников отдела, распределение нагрузки и прочая деятельность, нацеленная на своевременное решение инцидентов,
-Выбор технического/технологического/программного обеспечения,
-Внедрение технологий виртуализации
-Модернизация технологической платформы предприятия,
-Оптимизация затрат на информационно-техническое обеспечение работы Компании, оценка экономической и технической целесообразности выдвигаемых предложений в сфере усовершенствования информационных систем,
-Предоставление руководству отчетности о результатах работы отдела.