Исследуем, что мотивирует людей работать. Пройти опрос (займет около 5 минут).
Обо мне

Успешный опыт организации разработки с применением практик Agile. 

Успешный опыт организации технической поддержки клиентов с применением практик ITIL.

Более 5ти лет опыта программирования на 1С, Python (Django, aiohttp), JavaScript (Vue Js). 

Английский - C2 (https://www.efset.org/cert/WRi36v)

Опыт работы
Системный аналитик
Май 2014 — По настоящее время (5 лет и 6 месяцев)

Развитие внутренней ИС департамента ИТ-аутсорсинга (автоматизация процессов оказания технической поддержки):

- анализ и моделирование предметной области

- взаимодействие с руководителями отделов департамента и анализ рынка для определения стратегии развития системы

- анализ и согласование требований заказчика, преобразование требований в задачи на разработку

- тестирование нового функционала системы

- ведение документации по системе, обучение пользователей

- проектирование внешних API системы (Rest, SOAP)

- периодическая самостоятельная доработка (написание кода) системы и связанных с ней сервисов 

Достижения:

- при взаимодействии с руководителями направлений под моим руководством автоматизированы процессы новых направлений ведения бизнеса департамента: вендорской технической поддержки в рамках импортозамещения и технической поддержки филиальных сетей с привлечением региональных партнеров

- под моим руководством разработаны и введены в эксплуатацию новые модули системы: расчет рентабельности клиентов, управление ИТ-активами, управление проектами и т.д.

- в рамках получения сертификата ISO9001:2015 разработал документацию по процессам технической поддержки клиентов. Поддерживаю актуальность документации для соблюдения требований ежегодной ресертификации

Руководитель группы технической поддержки
Ноябрь 2012 — Май 2014 (1 год и 7 месяцев)

Руководство группой (15 человек) технической поддержки. Сотрудники находились в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре. Осуществляли удаленную и выездную поддержку SMB клиентов департамента ИТ-аутсорсинга компании.

Основой задачей было повышение качества обслуживания клиентов. Для этого:
- разработал требования для приёма клиента на обслуживание, включая шаблоны базы знаний, требования к правам доступа и т.д.;
- запустил процесс приведения ИТ-инфраструктуры клиентов к разработанным требованиям;
- повысил результативность выездов сотрудников: выделил группу выездных сотрудников, формализовал процесс подготовки к выезду, оптимизировал график выездов;
- осуществлял техническое руководство сотрудников по решению задач повышенной сложности, проводил обучение сотрудников.

Результатом моей работы считаю существенное снижение количества случаев несоблюдения соглашения об уровне сервиса (SLA), а также количества рекламаций от клиентов. Повысилась удовлетворенность клиентов согласно ежеквартальным опросам отдела качества.

Специалист технической поддержки
Март 2009 — Ноябрь 2012 (3 года и 9 месяцев)

Техническая поддержка сотрудников представительства международной фармацевтической компании в России. Работа в группе специалистов в офисе у клиента.

Высшее образование
Московский финансово-промышленный университет «Синергия»
Москва
Факультет: Факультет Информационных технологий
Сентябрь 2007—Июнь 2012 (4 года и 9 месяцев)

1ое высшее - Информационные системы и технологии

2ое высшее - Прикладная информатика в экономике