Ведущий аналитик ITSM

Обязанности:

• Проработка новых, развитие работающих решений, услуг, процедур/процессов.
• Разработка и распределение зон ответственности, порядка работы, порядка учета, отчетности по услугам, проектам, соглашениям об уровне предоставления услуг.
• Проведение встреч с участниками процессов предоставления услуг ИТ, согласование разрабатываемых решений в области процессов и услуг ИТ.
• Статистика, отчетность, новые решения на рынке ИТ в контексте использования в компании.
• Выполнение периодической и заказной аналитики.
• Участие в выборе методологий, программных решений.
• Подготовка обоснований и защиты выбранных решений.
• Подготовка отчетности по существующим услугам ИТ.
• Взаимодействие со смежными подразделениями в контексте услуг ИТ (бухгалтерия, разработчики, юристы).

Требования:

• Опыт работы в роли бизнес-аналитика сфере ИТ от 3-х лет.
• Опыт участия в инфраструктурных ИТ проектах в разных ролях.
• Знание процессов ITIL (в первую очередь SCM, SLM, IncM), участие в их постановке в крупной компании.
• Умение сформировать SLA.
• Умение рассчитать доступность услуги.
• Понимание принципов построения и эксплуатации процессов и систем CMDB.
• Понимание принципов построения и эксплуатации процессов и систем ServiceDesk.
• Умение собирать и формализовать требования, разрабатывать проектную документацию.
• Опыт описания (в нотациях BPMN, UML) и оптимизации бизнес и технологических процессов.
• Умение убеждать и отстаивать свою точку зрения.
• Широкий кругозор в области ИТ.

Условия:

• Заработная плата обсуждается с успешными кандидатами.
• Корпоративная развозка (от ст.м. "Московская" и ст.м. "Пр.Ветеранов").
• Мы предлагаем интересную работу в стабильной‚ динамично развивающейся компании‚ возможность профессионального и карьерного роста‚ дружный коллектив.