Менеджер поддержки в Амплифер

Сервис публикации и аналитики в соцсетях для компаний и агентств Амплифер ищет менеджера поддержки, который будет помогать клиентам работать с Амплифером, а компании — расти.

Мы помогаем рекламным агентствам, медиа и компаниям работать с соцсетями и улучшать качество публикуемого контента. Амплифером пользуются в Рамблере, Ведомостях, The Village, Афише и сотнях других компаний. Мы вышли на западный рынок и каждый год вдвое увеличиваем оборот.

Сейчас поддержка уделяет общению с клиентами почти все свое время. Но ответы на вопросы и переписка с клиентами — далеко не все, что делают наши менеджеры поддержки.

Что должен делать менеджер поддержки

1. Отвечать на вопросы пользователей в Интеркоме. Нужно помогать клиентам работать с Амплифером, отвечать на вопросы о нём. Как мы можем помочь в работе с соцсетями, что лучше публиковать и как часто, как лучше построить работу СММ-отдела — много всего спрашивают. У нас есть ответы на многие вопросы, но мы постоянно пополняем знания и учимся у клиентов сами. Хотите понять, как это работает — зарегистрируйтесь в Амплифере и позадавайте нам вопросы.
2. Допродавать — увеличивать проекты платящих пользователей. Нужно выявлять в Интеркоме клиентов, которым полезны новые функции Амплифера, которые могут получить от нас больше пользы и эффективнее работать с соцсетями. Менеджер поддержки общается с такими клиентами, помогать им зарабатывать и повышать эффективность работы с Амплифером, а компании — повышать  выручку.
3. Увеличивать выручку от текущих клиентов — это важная метрика для менеджера поддержки, от которой будет зависеть зарплата.
4. Проводить вебинары. Менеджер поддержки рассказывает про Амплифер на вебинарах для тестовых пользователей и показывает, как всё работает изнутри. Хорошо проведённый вебинар круто помогает нам — многие потенциальные клиенты понимают, что им от нас нужно и как им с нашей помощью работать лучше.
5. Повышать лояльность клиентов. Иногда потенциальные клиенты настроены скептически. В таких случаях важно рассеять сомнения, помочь разобраться в сервисе и рассказать клиенту, зачем Амплифер нужен именно ему. Очень важно дать клиенту понимание, что ему всегда помогут и не бросят с проблемой наедине. 

Как мы работаем

Мы работаем посменно и удалённо. Есть офисы в Москве и Санкт-Петербурге, но мы не настаиваем на работе в офисе. Смены с 9 до 15 и с 15 до 21 часов по Москве в будние дни, и с 11 до 19 по выходным, в выходные менеджеры чередуются (одни выходные работает один менеджер, вторые выходные — другой менеджер). С подходящими кандидатами мы договоримся о графике смен.

Вакансия подойдет тем, кто любит помогать другим решать проблемы, разбираться в работе сложных систем и способен систематизировать знания. Учиться можно маркетингу, контент-маркетингу, продажам и аккаунт-менеджменту. Будет из чего выбрать.

Как мы оцениваем работу

Для нас важно найти человека, который будет расти с компанией, а не просто фигачить шаблонные ответы в Интеркоме.

Ежемесячно наши сотрудники составляют список дел на месяц, и в конце пишут два-три параграфа о том, над чем он работал в месяце и как дела в целом. У каждого из нас разные задачи, но для коммерческого отдела они записаны.

Зарплата состоит из основной части и премии за рост Амплифера. Премия соразмерна вашему вкладу в рост.

Базовые показатели:

• Число неотвеченных сообщений в Интеркоме (должно быть 0);
• Среднее время ответа в Интеркоме (меньше 20 минут);
• Высокий процент (от 80%) позитивных оценок в ответах от клиентов

Требования к кандидату

1. Грамотный и понятный письменный и устный русский язык;
2. Ответственность, стрессоустойчивость, доброжелательность, эмпатичность и проактивность;
3. Успешно выполнить тестовое задание.

Амплифер оплатит книги (в том числе электронные, с Kindle и Bookmate), онлайн-курсы и офлайн-курсы (офлайн — после испытательного срока). Испытательный срок — три месяца. Сразу оформляем по ТК РФ.

Чтобы начать разговор, пройдите опрос-тестовое задание. Обязательно напишите, кто из наших клиентов или друзей может вас порекомендовать.

После тестового задания:

1. Назначаем звонок-собеседование с командой поддержки и менеджером проекта;
2. Звонок со всей командой;
3. Звонок с гендиректором, чтобы обсудить предложение и детали.