Сотрудник поддержки —> помощник руководителя

У нас крутой SaaS B2B проект — https://omnidesk.ru. Компании используют Омнидеск, чтобы качественно поддерживать и общаться со своими клиентами по всем каналам связи.

По уровню поддержки мы выступаем для клиентов в качестве ориентира, поэтому для нас отменная поддержка — не пустой звук :)

Ищем способного, быстро обучающегося и ответственного сотрудника, который сможет заботиться о клиентах Омнидеска и превосходить их ожидания + готовить статьи для базы знаний и небольшие видеоруководства.

Работы и информации для изучения очень много, поэтому нужен «пахарь». Вы должны хотеть и быть в состоянии решать сложные задачи. Помимо саппорта, потребуется разбираться и прокачиваться в смежных областях (маркетинг, копиратинг, продажи, onboarding и т.д.).

Если вы привыкли работать вполсилы, мы не сработаемся.

У вас должно быть достаточно амбиций, чтобы брать на себя различные обязанности и быстро дорасти до помощника руководителя.

Необходимые навыки

1. Продвинутый пользователь ПК:

— базовые знания HTML и CSS;

— быстрый набор на клавиатуре — 200-250 сим/мин;

— опыт работы с Camtasia/Screenflow (запись скринкастов).

2. Умение чётко излагать свои мысли

3. Отличное знание русского языка: грамотная речь, хорошая дикция и правописание

4. Хороший английский — большой плюс (потребуется для поддержки западных клиентов)

5. Написание статей и запись обучающих скринкастов

Желательно, чтобы вы уже имели дело с поддержкой. Если опыта нет, мы поможем прокачать необходимые навыки. Если опыта вагон и маленькая тележка, скорее всего, придётся переучиваться. Будьте готовы к этому. В подавляющем большинстве компаний из СНГ уровень поддержки оставляет желать лучшего, поэтому вы могли впитать не самые полезные практики.

Будет плюсом

— опыт работы в поддержке клиентов (онлайн);

— опыт работы маркетологом/маркетером (онлайн);

— опыт работы в отделе продаж (онлайн);

— опыт работы в SaaS B2B на любой позиции.

Предлагаем

1. Удалённая работа (связь через Slack и Skype)

2. График работы: 8 часов в день с понедельника по пятницу + в остальное время следить за обращениями клиентов в лёгком режиме;

3. Полная занятость у нас — не занимаетесь подработкой в других местах;

4. Работа по договору с компанией;

5. Этап обучения — 1 месяц;

5. Испытательный срок — 1 месяц;

6. Оплата труда:

— этап обучения — 200$;

— испытательный срок — 400$;

— полноценная поддержка клиентов — от 600$ в месяц;

— помощник руководителя — от 1200$ в месяц;

— пересмотр зарплаты каждый квартал.

Фото и резюме на welcome@omnidesk.ru

Кандидатам, прошедшим первоначальный отбор, потребуется выполнить небольшое тестовое задание.