Менеджер по клиентскому сервису

Точка — банк для предпринимателей, в котором нет душных офисов со множеством очередей. Вместо этого у нас мобильный и интернет-банк – лучшие для бизнеса по версии аналитического агентства MarksWebb Rank&Report в 2015, 2016 и 2017 годах. Мы растём и ищем людей, готовых стать частью Точки.

Чем предстоит заниматься?

Формат работы – виртуальный офис. Мы общаемся с клиентами по телефону, но делаем это так, как если бы за помощью обратился наш друг.

Мы помогаем решить любой вопрос: не работает мобильное приложение, нужно провести платеж, выпустить карту, рассказать про тарифы. Словом, всё что делают в обычном офисе банка, но при этом мы экономим время наших клиентов.

К каждому клиенту мы ищем особый подход: нет никаких ограничений по времени разговора, нет заранее написанных текстов, которые надо зубрить. Есть только доброжелательный специалист банка и клиент.

Как мы работаем:

– Никаких количественных KPI: наши специалисты общаются с клиентом столько времени, сколько требуется для решения его проблемы.

– Никаких скриптов. Вместо официальных формулировок – дружеская манера общения. Сотрудник может обсудить с клиентом и будущий отпуск, и недостатки налоговой системы.

– Каждый сотрудник в виртуальном офисе растет горизонтально, приобретая скиллы. Сдача каждого скилла означает, что ты обладаешь новыми экспертными знаниями, тем самым расширяешь зону ответственности и твоя зарплата растет.

Ты нам подходишь, если:

– Умеешь простым языком говорить о сложном – даже бабушке объяснишь, что такое эквайринг.

– Можешь ясно и грамотно выражать свои мысли как в письменной, так и в устной форме.

– Умеешь быстро печатать, а ещё круче, если владеешь методикой набора текста «вслепую».

– Не боишься работать в режиме многозадачности.

– Ты открыт в общении, легко находишь общий язык с любым собеседником и всегда готов помогать другим. Для нас действительно важно, чтобы человек искренно любил людей и обладал природным желанием помочь. Сотрудники с такими принципами делают наш сервис неповторимым, потому что этому нельзя научить. Всему остальному – можно.

Мы предлагаем:

– Новые навыки.

Ты будешь помогать предпринимателям управлять их деньгами, а значит, сможешь прокачаться в финансовом управлении и понимании банковских продуктов. Научишься говорить членораздельно, быстро, грамотно, понятно. Узнаешь много новых слов J

– Уютный офис в центре Екатеринбурга.

Зеркальный блеск стен, меховые тапочки, кальянная, бесплатные кофе-поинты, пинг-понг, дартс и многое другое.

– Бесплатное корпоративное обучение и тренинги. Мы вкладываемся в развитие наших сотрудников, поэтому постоянно приглашаем бизнес-тренеров и проводим различные коучинги.

– Официальное оформление по ТК, белая зарплата, оплачиваемый отпуск и другие прелести трудового законодательства.

Если тебе близки наши принципы, и ты хочешь работать в лучшем интернет-банке, присылай своё резюме hr@tochka.com с пометкой Хабр «Менеджер по клиентскому сервису». Мы пригласим тебя в офис на чашку чая и обсудим график с зарплатой :)