Инженер технической поддержки

О нас

ivelum - это софтверная компания. Мы работаем с 2003 года, специализируемся на крупных веб-проектах для заказчиков из США и России. У нас 22 сотрудника, распределенная команда (но есть и офис в Воронеже), отлично поставленные процессы разработки и Минимум Бюрократии™. Подробно о нас и о том, как мы работаем: https://github.com/ivelum/job/wiki

О проекте

Мы ищем инженера технической поддержки, который будет работать с нашим постоянным крупным заказчиком из США, с которым мы сотрудничаем уже много лет и активно разрабатываем для него ряд крупных веб-проектов.

Что вам предстоит делать:

- принимать сообщения о проблемах от пользователей - сотрудников компании нашего клиента;

- проводить базовую диагностику этих проблем, консультировать пользователей, собирать дополнительную информацию и формировать баг-репорты для разработчиков;

- выявлять случаи затруднений у пользователей, вызванные неочевидным поведением системы, предлагать варианты улучшений;

- составлять и поддерживать инструкции для пользователей по выполнению частых или наиболее ответственных сценариев в системе;

- следить за тем, чтобы пользователи получали своевременную и качественную обратную связь от наших разработчиков.

О вас

Мы ожидаем, что у вас:

- отличные коммуникативные способности и хороший английский;

- вы быстро читаете и перевариваете информацию, умеете грамотно и оперативно формулировать свои мысли в письменном виде;

- у вас есть технический бекграунд и способности к диагностике проблем. Если вам уже приходилось работать в областях связанных с веб-разработкой - это будет плюсом;

- и конечно же, мы ожидаем от вас клиентоориентированности. Когда у людей что-то не работает, они бывают раздражены или не могут толком сформулировать проблему. Вас не должны смущать подобные ситуации - даже в них вы умеете сохранять профессионализм и желание помочь.

График работы

График работы гибкий, но есть обязательные часы присутствия онлайн:

Основные офисы компании нашего клиента находятся в Калифорнии и в Техасе, рабочий день у них официально начинается в 8:30 AM по локальному времени. Мы ожидаем, что каждый рабочий день вы будете онлайн в такое время, чтобы как минимум на 4 часа пересекаться с рабочим временем ваших пользователей. В часовом поясе Москвы это соответствует диапазону с 16:30 до 22:30 в летнее время и с 17:30 до 23:30 в зимнее.

Другие условия

Эта вакансия предусматривает работу удаленно или в нашем офисе в Воронеже (что не исключает возможности работать удаленно). Только полная занятость, работа с частичной занятостью не рассматривается.

Про Macbook для работы, ДМС, отпуск и прочие печеньки написано также в нашей вики о работе: https://github.com/ivelum/job/wiki (погуляйте по ссылкам справа).

У нас есть для вас небольшое тестовое задание: напишите инструкцию пользователя для компьютерной мыши на английском. Имеется в виду мышь наиболее распространенного типа, проводная, с двумя кнопками и колесиком прокрутки.

Присылайте ваш вариант инструкции и небольшой рассказ о себе на job@ivelum.com, с пометкой "Инженер технической поддержки".

Если у вас есть любые вопросы - пожалуйста, не стесняйтесь, пишите туда же - на job@ivelum.com.