Инженер техподдержки

В компанию Эрливидео нужен инженер технической поддержки клиентов, эксплуатирующих наш видеостриминговый сервер Flussonic.

Мы сами разрабатываем и продаем в 95 стран серверное ПО для вещания видео. Клиенты нуждаются в помощи при внедрении и последующей работе.

Обязанности:

1. помогать продавцам с внедрением у клиентов
2. помогать клиентам с их сложностями при работе с Flussonic
3. сбор первичной информации по багам для разработки

Требования:

1. письменный английский. Без него никуда
2. умение работать с линуксом на уровне среднего сисадмина
3. понимание работы HTTP
4. навык в отладке проблем: strace, iotop, tcpdump, ss
5. умение собрать простейший сайт
6. готовность контактировать (письменно) с разными клиентами.

Большим плюсом будет:

1. навык работы с потоковым видео
2. знакомство с IPTV
3. знакомство с IP камерами
4. навыки в программировании

Условия работы:

1. оформление по ТК
2. Москва или удаленка

1. у нас нет бюрократии внутри компании
2. у нас есть контакт с разработкой, нам жизненно важно выпускать продукт, который работает у клиентов без сучка, без задоринки
3. если вы не в Москве, то удаленная работа годится. Если в Москве, то можем придумать удобный всем график
4. мы стараемся все однообразные задачи автоматизировать, так что регулярно будет что-то новое
5. в офисе обеды, печенки, фрукты и т.п.
6. мы работаем в кроссовках. Хотите ходить на работу в костюме — никто не будет возражать.
7. оформление по ТК, белая зарплата.

Пожалуйста, ответьте развернуто на вопросы ниже. Если вопрос вне компетенции, тоже отметьте:

1. Клиент жалуется на то, что вечером у него проблемы с вещанием видеофайлов абонентам. Что вы будете делать? Как будете проверять сервер и его сеть?

2. Известно, что IP камеры разрушают поток видео по TCP в случае, если переполняется выходной буфер сокета на камере. Как проверить наличие такой ситуации? Что вы сделаете на сервере для этого?

3. У клиента сервис крашится каждые N минут, клиент жалуется, что наш софт нестабилен. С чего начнете диагностику?

4. Помогите, поставил флюссоник на сервер с 2 сетевыми картами, мультикаст больше не приходит, что делать?

5. Клиент добавил SSL сертификат, у него в андроиде не работает мобильное приложение. Шаги к диагностике?