Cпециалист технической поддержки

Instamart – это онлайн-гипермаркет товаров от крупных ритейлеров с доставкой в день заказа. Мы разрабатываем фронт и бэк магазина, систему управления заказами, логистическую систему, клиентские и служебные мобильные приложения.

Вам предстоит помогать нашим пользователям в быстром решении проблем на сайте или в мобильном приложении, возникших в результате технических трудностей. Вы будете полноправным участником нашего QA отдела, научитесь оформлять баг-репорты и, в тесном взаимодействии с разработчиками, будете делать наш проект еще лучше.

В нашем понимании, идеальный кандидат - любящий IT-продукты молодой специалист, кому нравится общаться и помогать людям. В дальнейшем возможно развитие по одному из наших технических направлений (QA / Backend разработка / Frontend разработка).

Наши требования:

• общительность и клиентоориентированность
• грамотный русский язык
• умение лаконично и понятно описать техническую проблему
• понимание принципов работы веб- и мобильных приложений
• понимание принципов работы браузера (cookie, cache и т.д.)
• базовые знания HTTP, HTML/CSS
• знания особенностей основных мобильных платформ (iOS, Android)

Обязанности:

• прием и регистрация обращений по телефону и электронной почте
• быстрое определение критичности и источника проблемы
• классификация и маршрутизация обращений на технических специалистов при невозможности ее самостоятельного разрешения
• консультация пользователей по телефону и электронной почте
• контроль сроков выполнения обращений
• работа с отзывами в Google Play и App Store
• работа с отзывами в Facebook, VK и Instagram
• оформление баг-репортов

Плюсом будет:

• высшее техническое образование
• опыт работы на аналогичной должности
• опыт работы с багтрекинг-системами

• оформление по ТК РФ
• конкурентная заработная плата (по результатам собеседования)
• работа в офисе в центре Москвы
• удобный график работы
• адекватное руководство, дружный коллектив и печеньки
• перспектива развития по одному из наших технических направлений

С нетерпением ждем ваших откликов здесь или по адресу hr@instamart.ru (В теме письма обязательно укажите название вакансии - Специалист Технической поддержки)