🦄 Customer Support Specialist

ManyChat – это SAAS платформа, которая помогает бизнесу общаться со своей аудиторией через Facebook Messenger. Мы одни из первопроходцев в индустрии мессенджер-ботов и мессенджер-маркетинга. С 2015 года на наших платформах для Messenger и Telegram было создано более полумиллиона ботов.

Мы активно и органически растем месяц за месяцем. Нас любят лучшие диджитал-маркетинг специалисты Америки и Европы, о нас говорят на крупнейших маркетинговых и технологических конференциях (Facebook F8 2017, Traffic and conversion 2017) и посвящают нам курсы обучения мессенджер-маркетингу. Лучше всего мы представлены на американском рынке, но продажи идут уже в 100 странах мира.

Кого мы ищем?

Каждый день мы просыпаемся, чтобы делать лучший в индустрии продукт, выдерживать постоянно растущую нагрузку, справляться с постоянно растущей сложностью вопросов от наших клиентов.

Команда поддержки расширяется и готова принять к себе новых единомышленников, чьи коммуникационные навыки отточены, а умение работать с тикетными системами и инструментами диагностики ПО доведено до автоматизма. Нам нужны люди, готовые не терять духа при виде большого количества заявок. Те, кто умеют находить необычные решения для обычных проблем.

Что мы от вас ожидаем?

• Отличное знание работы операционных систем (Windows, MacOS etc);
• Желание и способность быстро обучиться новым вещам;
• Опыт работы в службе поддержки
• Опыт работы с тикетными и live-chat системами;
• Умение находить ответы на вопросы с использованием поисковых систем;
• Хороший английский, общение с пользователями происходит именно на английском. Разговорный английский понадобится для кросс-командных встреч;
• Умение и желание работать в команде;
• Понимание принципов разработки ПО.

Что будем делать?

С каждым новым релизом наш продукт становится все сложнее, и вопросы пользователей все хитрее. Наша задача сделать так, чтобы все пользователи получили всю необходимую информацию. Чтобы команда разработки оперативно узнавала о существующих багах и проблемах, а продуктовая команда слышала обратную связь.

Почему мы?

• Взлетающий международный проект. Мы выросли в 40 раз за последние 8 месяцев, а наши клиенты находятся в более чем 100 странах мира. Компания базируется в Сан-Франциско, разработка сосредоточена в Москве.
• Стартап, в лучшем смысле этого слова. Быстрый темп решений, свободная атмосфера и возможность увидеть результат своих действий. Все это совмещено с реальными бизнес достижениями (читай, компания зарабатывает деньги).
• Сильная команда, которой не все равно. У нас разный бекграунд, но мы не можем позволить себе быть некомпетентными.
• Достойная компенсация. Стильный современный офис в 3 минутах от м.Курская, гибкий график, достойная денежная компенсация в соответствии с навыками.

Мы быстро растем, и это требует соответствующей отдачи от команды. Такой ритм подходит далеко не всем, но если вы искали взлетающий проект, в котором сможете прокачать себя на полную, то напишите нам.

До встречи на борту! :) 🚀

Команда ManyChat