Руководитель саппорта

Примерно год назад мы в Локалс начали эксперимент с новой услугой, которая сначала называлась «Аренда под ключ», а сейчас «Личный помощник». Суть услуги в следующем: мы помогаем экономить время и силы арендаторов (мы все знаем, что на всяких авито и домофондах много фейков, но среди них есть и собственники) и берем поиск квартиры и сопровождение заключения договора на себя. Личный помощник с помощью специальной CRM мониторит все объявления, что появляются на просторах интернета, а так же в закрытых базах агентов, прозванивает каждое, просматривает на совместимость с требованиями арендатора (кто-то хочет видеть лес из окна и в фильтрах этого никак не указать) и отправляет ежедневную подборку. Когда арендатор выбрал подходящую квартиру, съездил на просмотр и готов заключать договор, мы проверяем квартиру по Росреестру и помогаем заключить правомерный договор. Все это стоит всего 4 900 рублей, что нам кажется вполне адекватной ценой за сэкономленные время, деньги и нервы. 

На данный момент в работе около 500 заявок. А это значит около 500 клиентов ожидают, что мы облегчим им жизнь и поможем найти квартиру. И их число растет. Хочется максимально соответствовать их ожиданиям, поэтому нам нужен контроль качества и отдельный саппорт только для клиентов услуги «Личный помощник». 

Что надо будет делать?

Очень важно вникать в процессы Личных помощников и понимать как можно улучшить их работу, улучшая функционал CRM и автоматизируя процессы

Написание скриптов, инструкции для менеджеров и следить за их исполнением, а лучше придумывать как с помощью CRM сделать так, чтобы следить не надо было, а все работало само

Взаимодействие с помощниками и с отделом продаж. Надо чтобы все было согласовано: как мы продаём, что мы обещаем и как мы эти обещания исполняем. 

Первое время точно придется заниматься всеми сложными клиентами. Бывают разные ситуации – срочный поиск, который надо начать в воскресенье (единственный выходной у помощников), поиск, параметры которого не дадут результатов или это будет одна квартира в месяц, все это надо будет решать по телефону, по емейлу или в мессенджерах.

Если вы в Москве – дружный коллектив (нас не много – три человека) в офисе на Краснопресненской (тех-хаб Ключ), свободный график, современные технологии в выстраивании рабочего процесса – особенно если вы удаленно. 

Напишите о своем опыте, почему вас заинтересовала эта вакансия и, это даже не тестовое, а так, проверочный вопрос – какой сервис вы использовали для работы и менеджмента команды саппорта? А, и ссылки на ваш профиль в какой-нибудь соц. сети.

Присылайте вот сюда – genue@thelocals.ru