Специалист технической поддержки

Компания Stafory ищет в свою команду специалиста технической поддержки на проект Робот Вера.

Ваши задачи:

- Поддержка пользователей (первая и вторая линия);

- Консультирование клиентов по телефону, в чате и через систему zendesk;

- Решение технических проблем пользователей (дистанционно и на рабочем месте пользователя):

• с офисной техникой,

• с ОС, браузерами и офисным ПО,

• с работой приложения Робот Вера;

- Ведение проблем в системе трекинга задач (jira) и ошибок (sentry);

- Тестирование к воспроизведению ошибок и проблем.

Наши требования:

- Опыт работы в сфере ИТ, обязательно интернет проект;

- Коммуникабельность, клиентоориентированность и большое желание помочь;

- Умение диагностировать неисправности;

- Аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались;

- Инициативность и быстрая обучаемость;

- Умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана;

- Умение кратко описать причину и шаги воспроизведения проблемы при передаче её в отдел разработки;

- Знание операционных систем семейства Windows на уровне уверенного пользователя, умение работать с консолью браузера;

- Грамотная устная и письменная речь;

- Знание английского языка будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

- Стабильную и конкурентную заработную плату;

- Оформление по ТК РФ;

- Премии по итогам работы;

- Возможность обучения;

- Интересный продукт;

- Международное развитие;

- Возможность влиять на развитие проекта;

- Офис рядом с метро Курская.