Удаленная техническая поддержка 2-й линии
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Fullstack разработка приложений на Ruby on Rails, Ember.JS.
Описание вакансии
Условия работы
Набираем сотрудников в службу технической поддержки 24/7 веб-сервиса (связан с предоставлением VoIP услуг). С клиентами тех.поддержка не взаимодействует, получает тикеты от клиентского отдела:
Требования:
- Знание английского языка intermediate
- Продвинутые знания ОС Linux
- Иметь представление о VoIP
- Умение действовать по инструкции
Основные задачи
- Осуществление технической поддержки 24/7 (работа посменно)
- Мониторинг нагрузок в панели cloud хостера (aliyun)
- Мониторинг нагрузок в сервисе newrelic
- Реакция на alarms
- Реакция на тикет от клиентского суппорта (тикеты на английском языке и переписка тоже на английском)
- Рестарт сервисов при отказе и зависании (команды в терминале linux по инструкции)
- Уведомление разработчиков при серьезных авариях