Аналитик поддержки SalesForce
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России
Описание вакансии
Условия работы
Мы ищем проактивного, ответственного и внимательного коллегу, который будет готов взять на себя реальные задачи в группе поддержки бизнес сервисов.
Основные обязанности:
Обеспечение поддержки сервиса KARMA.
Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал), удержание существующих клиентов и прочее.
- Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
- Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
- Исследование и анализ поступающих запросов
- Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
- Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
- Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
- Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
- Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам
Основные требования:
Бонусы
- Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов крупнейшей в мире частной антивирусной компании;
- Работу в современном комфортном офисе в 5-7 минутах ходьбы от ст.м. «Водный стадион» с зонами отдыха на каждом этаже и игровыми комнатами (настольный теннис и футбол);
- Конкурентоспособную заработную плату;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Широкий социальный пакет:
- ДМС и страхование жизни (включая детей)
- врач и массаж в офисе
- корпоративная мобильная связь
- компенсация питания
- бесплатный тренажерный зал в офисе и др.
- Различные возможности для карьерного и профессионального развития;
- Участие в тимбилдингах и корпоративных мероприятиях;
- Свободу в выборе своего стиля одежды.