Руководитель группы технической поддержки

13 июля 2018

Требования

Москва • Полный рабочий день

Делаем жизнь 36 миллионов клиентов проще и удобнее каждый день

Создание, развитие и управление группой поддержки 24/7;
Построение процессов поддержки и взаимодействия со смежными подразделениями;
Контроль и оптимизация работы группы;
Подготовка обучающих материалов, обучение сотрудников, создание и ведение базы знаний (Confluence, OneNote);
Разбор и решение проблемных ситуаций в рамках своей компетенции;
Взаимодействие с вендорами систем и смежными подразделениями по решению проблем;
Урегулирование инцидентов с клиентами/партнерами.

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
Профессиональное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы; огромная tech-библиотека в твоем распоряжении;
Бесплатные и вкусные обеды в уютном Tinkoff.Сafe; чай, кофе и фрукты в кухнях на каждом этаже офиса;
Заботу о здоровье: полис ДМС и страховку от несчастных случаев для тебя и льготные условия страхования для близких;
Занятия в бесплатном фитнес-зале «Tinkoff.Sport»: есть тренажеры, групповые программы с крутыми тренерами, сауна. Устраиваем турниры по футболу, волейболу и хоккею;
Работу в комфортном офисе с современной техникой и панорамным видом на город в 5 минутах пешком от м. Водный стадион. Для тех, кто за рулем, есть удобная парковка;
Достойную твоего профессионального уровня зарплату, размер обсудим на собеседовании.

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
Аналитический склад ума;
Уверенное знание SQL;
Уверенное знание WEB технологий: HTTP(S), REST, JSON, SOAP, а также начальные знания одного из языков программирования: HTML, JavaScript, PHP;
Опыт работы в ServiceDesk, Confluence, OneNote;
Высшее образование;
Умение четко и ясно излагать мысли.