Аналитик 2 линии поддержки

Требования: 

1. Высшее или незаконченное высшее образование в сфере IT (бизнес-аналитика или тестирование).
2. Пытливый аналитический ум (обязательно).
3. Умение внятно и последовательно описать действия пользователя в системе, ошибки работы системы (обязательно).
4. Желание разбираться в работе любых систем и во взаимодействиях систем (обязательно).
5. Навыки написания запросов к mongo db или sql (желательно).
6. Грамотный русский язык.
7. Интерес к техническому совершенствованию клиентского сервиса, до- и послепродажного клиентского сервиса.
8. Интерес или опыт работы в сфере путешествий.
9. Активность, желание обучаться и развиваться.

Задачи:

1. Регистрация в Jira и первичный разбор ошибок, полученных от 1 линии, по функционалу внутренней и внешней разработки.
2. Пользовательская приемка исправленных  ошибок.
3. Операционная поддержка внедрения новых продуктов.
4. Участие в анализе новых фич и их пользовательское тестирование.
5. Анализ системных проблем действующего функционала и инициация CR (без дальнейшего управления задачей).
6. Выдвижение предложений, сделанных на основе знания систем и запросов пользователей: как можно сделать так, чтобы проблема не возникала. 
7. Коммуникации с аналитикой разработки, тестированием и 1 линией поддержки.
8. Наполнение базы знаний.

1. Удаленная работа в одной из крупнейших авиакомпаний с частичной занятостью в офисе в Краснодаре по договоренности (перелеты и проживание оплачиваются компанией).
2. Обучение за счет компании.
3. Молодой, активный и дружный коллектив.
4. Возможность в последующем перейти в команду аналитиков разработки.

Необходимо будет выполнить тестовое задание