Консультант по разработке и внедрению ИТ-процессов

Мы ищем Консультанта для удаленного участия в проектах по разработке и внедрению ИТ-процессов.

Бизнес-направление ITSM занимается реализацией проектов по повышению эффективности управления ИТ на базе технологий и программных продуктов NAUMEN.

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ООО «РТ-ИНФОРМ» («Ростех»), МИНКОМСВЯЗЬ РОССИИ, ФГУП «Почта России», ООО «Транснефтьэнерго», ПАО «РОСГОССТРАХ», ГУП МО «МОСОБЛГАЗ», АПХ «МИРАТОРГ», АО «СО ЕЭС», ПАО «МОЭСК», ПАО «МРСК ЦиП», ПАО «МРСК Центра», ПАО «Россети», ООО «ИНТЕР РАО ИТ» («ИНТЕР РАО»), ПАО «Мосэнергосбыт». Также Naumen Service Desk - обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Обязанности:

• участие в проектах по построению ИТ процессов (управление услугами, инцидентами, изменениями, конфигурациями и т.п.);
• сбор и анализ информации, интервьюирование сотрудников заказчика;
• построение и описание моделей бизнес процессов;
• изучение функциональности существующих у заказчика информационных систем;
• составление технического задания;
• постановка задачи на функции информационной системы для разработчиков;
• участие в закрытии этапов проекта;
• написание инструкций к системе;
• оказание услуг процессной поддержки заказчиков после окончания проектных работ.

Требования:

• высшее техническое или экономическое образование;
• опыт проектирования бизнес процессов;
• опыт описания бизнес-процессов в формате регламентов;
• навыки управления (постановка целей и задач, планирование, организация деятельности, контроль и оценка);
• навыки разработки нормативных и рабочих документов (приказов, регламентов, положений, инструкций, KPI, проектной документации и прочего);
• знания и навыки применения современных методов моделирования и описания бизнес-процессов (BPMN, IDEF, CFD, EPC или других);
• навыки планирования и организации проектной деятельности, знакомство с технологиями Agile/PMBoK;
• опыт подготовки и проведения презентаций;
• опыт работы с субподрядчиками (юр. и физ. лицами);
• опыт работы с MS Project и MS Visio;
• отличные знания MS Office;
• уверенное владение Таблицы Google, Excel;
• базовые технические знания по ИТ (архитектуры и стандарты приложений, средства мониторинга, топология построения сетей).

Будет плюсом:

• прохождение одного из курсов: OSA, RCV, PPO, SOA;
• сертификация по ITIL;
• опыт внедрения подходов ITSM;
• знания систем класса Service Desk (Naumen Service Desk, HP Service Manager, BMC Remedy, OmniTracker или аналогов);
• знакомство с современными подходами к управлению в области ИТ и смежных областях (COBIT, ISO 9000, ISO 20000, ISO 12207, ISO 27000, отечественная нормативная база (ГОСТов 34-ой серии), другие подходы);
• знание принципов построения эргономичных интерфейсов систем;
• владение средствами моделирования бизнес-процессов (Visio, Aris и т.п.).

Условия обсуждаются индивидуально

Резюме также можно направлять на job@naumen.ru