Аналитик в клиентский сервис

03 декабря 2018818 просмотров
Описание вакансии

В команду клиентского сервиса нужен человек с большой любовью к цифрам и огромным желанием помогать пользователям.

Команда клиентского сервиса делает жизнь пользователей лучше: отвечает на вопросы и жалобы, решает проблемы. Если у пользователей будет меньше проблем, всем будет хорошо. Проблемы можно решать по-разному: можно дать инструкцию по телефону, но можно сделать и так, чтобы ошибка вообще не появлялась.

И вот тут нам и понадобишься ты. Тебе предстоит находить слабые места, когда пользователю требуется помощь, и уменьшать их количество.

Что нужно будет делать:

  • Самостоятельно строить много гипотез и проверять их.

  • Работать с разными источниками разнородных данных: таблицы в excel, данные в 1С, использовать SQL для запросов к базам данных, читать логи чата поддержки и переписку по e-mail, слушать звонки колл-центра, просматривать сообщения в соц.сетях.

  • Придумывать автоматизированные способы для количественной оценки.

  • Первым этапом построить отчетность, чтобы быстро реагировать на аномалии и дать возможность команде проверять свои гипотезы на данных.

  • Разбираться, какие ошибки в QIWI Кошельке вызывают больше всего обращений в поддержку и как уменьшать их количество.

  • Давать быстрый фидбек по измененным и новым сценариям обслуживания команде клиентского сервиса.

  • Много общаться с коллегами из различных подразделений, чтобы собрать воедино данные по пользовательскому взаимодействию. Направление новое и не документированное, придется каждый день открывать что-то новое.

Как понять, что ты нам подходишь:

  • Умеешь работать с гипотезами и проверять их на качественных и количественных данных

  • Хочешь доводить аналитику до конечного результата — продуктового или бизнес решения.

  • Способен находить в потоке обращений неожиданные инсайты.

  • Структурируешь не только свои мысли, но и мир вокруг.

  • Подходишь к решению задач креативно и нестандартно.

  • Знаешь или хочешь изучить SQL.

  • Умеешь визуализировать данные и знаком с инфографикой.

Бонусы

  • Работа в Компании-лидере рынка платежных систем;
  • Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами;
  • Возможность профессионального роста;
  • Оформление по ТК РФ, конкурентоспособная заработная плата, премии по результатам работы;
  • Офис в 10 минутах ходьбы от м. Чертановская
Ваш отклик
No content.icon.access denied
Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.