Описание вакансии

Обязанности:

  • Ведение и анализ статистической и аналитической отчетности по работе КЦ на регулярной основе и по запросам.
  • Мониторинг и прогноз нагрузки контактного центра, формирование графиков работы для персонала КЦ в соответствии с прогнозом.
  • Разработка, внедрение новых форм отчетности и актуализация методики формирования существующих отчетов.
  • Формирование ТЗ на автоматизацию новых форм отчетности.
  • Формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов.
  • Разработка технических требований к информационным системам контакт-центра и системам самообслуживания и автоматического обслуживания клиентов, формирование ТЗ на реализацию, участие в тестировании и приёмке реализованного функционала.
  • Участие в разработке и оптимизации бизнес-процессов.


Требования:

  • Опыт работы в контактном центре.
  • Знание принципов работы контактного центра и функциональности его ПО.
  • Опыт формирования SQL запросов или критериев выгрузки баз данных.
  • Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения контактного центра.
  • Опыт составления прогнозов нагрузки и определения проблемных зон контактного центра.
  • Опыт работы с CRM системами, продвинутый пользователь Excel.
  • Опыт работы с платформой Cisco, в частности с системой отчетности CUIC.
  • Уверенные навыки ведения переговоров различного уровня, публичных выступлений и презентаций, коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, инициативность, целеустремленность, стремление работать на результат.

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ.
  • "Белая" заработная плата (оклад + премия).
  • ДМС (после года работы), корпоративная мобильная связь.
  • График 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45.
  • Офис в пешей доступности от м. Пражская.
Ваш отклик
No content.icon.access denied
Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.