WordPress Техподдержка (неполный день, удаленно)

Картографический WordPress-плагин MapSVG: https://mapsvg.com

Разрабатывается и успешно продается на CodeCanyon с 2011г.

Требуется человек в техподдержку: удаленная работа, неполный рабочий день, можно совмещать с другой работой. 

Почти все клиенты - из США и Европы, и с ними нужно будет ежеднево общаться в переписке, поэтому, первое обязательное требование - свободное владение английским. 

Ежедневно в техподдержку приходит 5-15 писем. На 1 письмо уходит от 1 минуты до 1 часа, в зависимости от сложности проблемы, возникшей у клиента.  Соответственно, продолжительность рабочего дня иногда может быть от совсем короткой (1 час) и до 4-5 часов.

Часы работы - по вашему желанию, можете работать утром, днем или ночью -  главное, чтобы в рабочие дни клиенты получали ответ в течение 24 часов. Письма приходящие по выходным, остаются на понедельник.

Основные причины обращения клиентов

• Нужна помощь с настройкой
• Требуется консультация перед покупкой, чтобы удоствериться, что плагин решит все поставленные задачи
• Плагин не работает (возможные причины: перегруженный WordPress, конфликт с другими плагинами, настройки сервера, настройки PHP, особенности WordPress-темы, CSS, баги в коде MapSVG)

Вам будет предоставлен список наиболее часто возникающих проблем и пути их решения, но важно уметь и самостоятельно выявлять причины, т.к. ситуации не всегда однотипные.  

В большинстве случаев причину проблемы можно выявить через консоль браузера, изучив появляющиеся там ошибки, там же можно проверить все настройки MapSVG. Для этого потребуются базовые знания JavaScript/CSS/HTML и умение работать с консолью браузера.

Иногда может потребоваться поправить PHP/MySQL-код на сервере клиента. 

Если проблема обнаружена в коде MapSVG, вы отсылаете описание проблемы программисту, он её устраняет, загружает обновленную версию на CodeCanyon, вы сообщаете об этом клиенту.

Если проблема в настройках клиента, нужно исправить их (если клиент предоставил доступ к панели управления), либо объяснить, как клиент может исправить их самостоятельно.

Здесь можно увидеть вопросы, которые задают клиенты: https://codecanyon.net/item/mapsvg-responsive-vector-maps-floorplans-with-directory-search-filters/2547255/comments

Также для снижения возрастающей нагрузки на техподдержку в ваши обязанности будет входить составление туториалов и базы знаний с решениями частых проблем - на ангийском языке. Если какой-то вопрос к вам поступает 2 и более раз - его нужно добавить в базу.

Требования:

• Английский - upper intermediate
• Вежливость, грамотная речь, терпеливость, умение объяснять
• WordPress
• javaScript/jQuery
• Умение работать с дебаг-консолью браузера
• PHP
• MySQL
• CSS

Пожалуйста, не оставляйте отклик без сопроводительного письма. Пару слов о себе, почему решили выбрать эту вакансию.

Иногда клиенты просят полностью установить и настроить для них плагин, эта услуга оплачивается ими отдельно. По желанию вы можете брать эти заказы.  Работа несложная, на 1-3 часа. Бывают месяцы, когда таких заказов нет, а бывает, что их несколько. Если вы беретесь за выполнение заказа, то получаете % от оплаченной клиентом суммы. Поэтому в вакансии указана не фиксированная з/п, а диапазон от 25 000 (без доп. заказов) до 35 000 руб (несколько доп. заказов).