Ведущий специалист в команду поддержки

Хотите вместе с профессиональной командой решать интересные и сложные задачи, создавать продукт, которым пользуются миллионы людей?

Мы ищем ведущего специалиста в команду поддержки FaceApp, присоединяйтесь к нашей команде!

Вы будете организовывать работу команды поддержки, настраивать процессы и развивать существующие, а также выбирать инструменты для улучшения качества поддержки.

Вам предстоит не только совершенствование процессов поддержки приложения, но и участие в развитии самого приложения.

В задачи команды поддержки и каждого ее участника входят:

• обработка обращений, поступающих по разным каналам;
• решение проблем пользователей;
• классификация и аналитика проблем;
• формирование баг-репортов;
• работа с пользователями в социальных сетях и магазинах приложений.

Работа команды поддержки тесно связана с работой команды разработчиков. И вашей задачей, как ведущего специалиста, будет, в том числе, формирование эффективных каналов коммуникации между командами.

Требования:

• аналитический склад ума, умение структурировать и анализировать поток обращений;
• грамотная письменная речь на русском и английском языках;
• знание английского языка на уровне Upper Intermediate и выше;
• способность самостоятельно решать поставленные задачи;
• коммуникабельность, умение разрешать конфликты;
• опыт работы в поддержке;
• активный пользователь смартфона, понимание, что происходит на рынке мобильных устройств и приложений в целом;
• инициативность.

Желательно:

• высшее техническое образование;
• опыт управления командой или проектами;
• опыт работы в Zendesk.

Плюсом будет:

• опыт работы в сфере SMM;
• опыт работы в поддержке мобильных приложений;
• интерес к выстраиванию процессов.

Почему в FaceApp хорошо работать?

• Заработная плата выше рыночной, официальное трудоустройство и белая зарплата;
• Работа в современном офисе в бизнес-центре класса А в трех минутах от м. Электросила;
• ДМС со стоматологией;
• Занятия по английскому языку с носителем в офисе и компенсация занятий спортом;
• Мини-кухня с фруктами, чаем, кофе и свежей выпечкой в офисе;
• Отличная возможность вместе с профессиональной командой решать интересные и сложные задачи, создавать продукт, которым пользуются миллионы людей.