Руководитель отдела технической поддержки клиентов

Litota Labs - компания, которая успешно создает и внедряет уникальные IT-решения. Нашими сервисами пользуются основные игроки букмекерской сферы.

Для улучшения технической поддержки наших клиентов мы ищем профессионального руководителя, способного оптимизировать соответствующие процессы компании.

Мы ценим время наших сотрудников: путешествуя или живя в любой точке мира мы добиваемся успеха, имея лишь большое желание и стабильный доступ к Интернету. Мы предлагаем возможность удаленной работы в молодой проактивной команде разработчиков, и обеспечим всем, что необходимо для успешного решения задач.

Мы поручим:

• Провести дополнительный аудит потребностей клиентов.

• Обеспечить удовлетворенность клиентов работой технической поддержки: оперативность и качество сопровождения.

• Внедрить новые методы и программные продукты, необходимые для успешной работы технической поддержки.

• Наладить эффективное взаимодействие с клиентами компании, разработчиками ПО.

• Оптимизировать организационную структуру отдела.

• Управлять командой и организовать эффективную работу отдела.

• Обеспечить развитие команды поддержки.

Для выполнения задач необходимы:

• Управленческий опыт 3+ лет.

• Технические знания: понимание принципов работы WWW, базовые знания SQL, опыт работы с СУБД и консолью разработчика в браузере.

• Знания алгоритмов/инструментов/правил распределения заявок.

• Опыт построения и внедрения организационных процессов для службы поддержки (например, ITIL).

При отборе для нас важно:

• Опыт эксплуатации и внедрения систем мониторинга (ELK/Zabbix).

• Опыт работы в распределенной команде.

• Знание английского языка (не ниже уровня intermediate).

Мы предлагаем:

• Интересные проекты.

• Стабильную заработную плату, которая зависит от квалификации и опыта.

• Возможность профессионального развития.

• Гибкий график работы.

• Оформление по ТК РФ (полная ставка, без совмещения).

• Возможность работать удаленно (в часовых поясах от GMT+2 до GMT+6)