Ведущий специалист поддержки игроков

15 мая 2019727 просмотров
Описание вакансии

Разработчик успешной социальной игры «Taonga: the Island Farm» студия ZAVOD Gamesищет Ведущего специалиста службы поддержки игроков, которому смело сможет доверить даже самых сложных пользователей и репутацию всей компании.

Если ты умеешь анализировать и находить способы решения проблем, имеешь успешный опыт организации командной работы, не боишься принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность - ты тот, кого мы хотим видеть частью нашей команды.

Задачи:

  • Помощь игрокам с техническими проблемами, ответы на вопросы по игре, работа с конфликтными пользователями (в службе Zendesk)

  • Координация работы сотрудников поддержки, их обучение и контроль качества работы

  • Тестирование игры и взаимодействие с разработчиками для устранения ошибок

  • Составление инструкций и ведение документации по работе отдела

  • Обновление и редактура многоязычной базы макросов

  • Создание обучающих видеороликов для игроков

  • Сбор, систематизация и анализ обратной связи от игроков

Требования:

  • Опыт управления работой сотрудников поддержки в сфере видеоигр на должности руководителя или ведущего специалиста от 1 года

  • Опыт обучения сотрудников поддержки в сфере видеоигр

  • Грамотный письменный русский язык

  • Свободное владение английским языком (уровень Advanced или выше)

  • Техническая грамотность, аналитический склад ума

  • Уверенное владение любым видеоредактором, примеры готовых работ

  • Обширный игровой опыт, любовь к играм

Условия:

  • Трудоустройство по ТК РФ и медицинская страховка

  • Заработная плата по результатам собеседования и тестового задания

  • Рабочий график потребует частичной занятости в праздничные дни с последующим предоставлением отгула.

  • Удобный офис с панорамным видом на Москву и великолепный парк в двух минутах ходьбы

  • Возможность стать частью сплочённого коллектива профессионалов, работающих над успешным игровым проектом

  • Работа строго в офисе. Если вы живёте в другом городе – мы готовы помочь с переездом в Москву.


Дополнительные инструкции

Если понравилась наша вакансия, оставь отклик -  https://hire.withgoogle.com/public/jobs/zavodgames/view/P_AAAAABkAACVEsg6AQB_G59

Ваш отклик
No content.icon.access denied
Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.