Аналитик Siebel

Наша цель – создать современное и функциональное рабочее место оператора контактного центра.

Наш продукт – фронтальное рабочее место на Единой Фронтальной Системе, интегрированное с middle и back офисными системами.

Одной из основных middle-офис систем является CRM на базе Oracle Siebel. Предстоит проектировать, разрабатывать, развивать и оптимизировать высоконагруженные сервисы для получения фронтальной системой всей необходимой информации о клиенте – для более чем 50000 звонков/обращений клиентов в день и более чем 1500 операторов.

С кем предлагаем работать?

Текущая команда продукта – 10 человек. Состав ролей – аналитики, разработчики, тестировщики, дизайнер, архитектор и владелец продукта. Команда молодая, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах. Нам не хватает таких же классных и открытых к командному взаимодействию специалистов по Siebel, чтобы мы могли закрывать весь End-2-End процесс нашего продукта.

Профессиональные навыки и опыт:

• Знания Oracle Siebel CRM: Web Services, Work Flow, DVM, RTE и т.п.
• Опыт работы аналитиком – от 1 года
• Анализ требований, описание процессов, участие в проектах, требующих интеграций CRM и других систем
• Умение вести документацию для разработчиков и тестировщиков

Что нужно будет делать:

• Анализировать бизнес-требований и писать на их основе сценарии использования системы
• Проводить технический (системный) анализа разработок и доработок
• Согласовывать требования с заинтересованными участниками процесса
• Ежедневно взаимодействовать с разработчиками и тестировщиками
• Уметь проводить анализ интеграционных решений на предмет оптимальности/эффективности

Что НЕ нужно будет делать:

• Бесконечно писать объемные ТЗ
• Управлять приоритизацией требований
• Ставить задачи команде разработки, говорить КАК нужно реализовывать требования

Мы предлагаем:

• Структура дохода – оклад и годовая премия. Возможность пересмотра дохода через 0,5 года;
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия;
• Материальную помощь и социальную поддержку, корпоративную пенсионную программу;
• Льготные условия по кредитам Сбербанка, а также скидки от партнеров Сбербанка;
• Участие во внешних конференциях российских и международных за счет компании, а также бесплатное обучение в корпоративном университете Сбербанка;
• Гибкий график начала рабочего дня, возможность начинать свой рабочий день с 8, 9, 10 или 11 утра;
• Создаем условия для поддерживания здорового образа жизни (спортзал в офисе Кутузовский 32);
• Работа в хорошем БЦ Президент Плаза на метро/МЦК Кутузовская;