Инженер технической поддержки / Application Support

07 октября 2019203 просмотра
Описание вакансии

Мы - калифорнийская компания, разрабатываем удобное ПО для контакт-центров крупных компаний, которые заботятся об удобстве своих клиентов и о комфортной работе сотрудников.

Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать.

Наша клиентская база стремительно растёт и нам в команду требуются новые люди, которые не оставят сбои в работе продукта нерасследованными, а наших клиентов и партнёров в беде.

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта
  • Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала
  • Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки)
  • Поддерживать и проверять документацию продукта

Для этого Вам потребуются:

  • Разговорный и письменный английский язык уровня не ниже Upper Intermediate
  • Опыт в выявлении и расследовании сбоев в работе сложных программных систем
  • Знания Linux на уровне power user (работа в консоли, чтение логов и т.д.)
  • Опыт работы с базами данных (мы используем MySQL/MongoDB)
  • Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее)

Дополнительно приветствуются:

  • Опыт прямого взаимодействия с клиентами
  • Опыт работы с консолью и development tools интернет-браузеров
  • Опыт анализа сетевого трафика
  • Понимание принципов работы SIP протокола

Бонусы

  • Офис в центре Москвы (метро Тверская)

  • Действительно интересный продукт и проблемы, с которыми предстоит работать, что значительно повысит ваш перфоманс.

  • Большая свобода в развитии. Команда support только формируется, вы можете вырасти в тимлида или менеджера.
  • Командировки (по желанию) в головной офис в Калифорнии
Ваш отклик
No content.icon.access denied
Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.