Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.
Описание вакансии

Наши пользователи иногда сталкиваются с проблемами. Именно эти проблемы мы и стараемся решать.

В нашу команду нужен человек, который будет помогать нашим пользователям в ночное время суток. С 19 до 7 утра, в часовом поясе UTC +3.

Мы очень топим за качество обслуживания пользователей и при этом хотим оставаться небольшой командой, поэтому рутинные задачи автоматизируем, а более сложные задачи учимся решать быстрее.

Чтобы не стагнировать и не выгорать раньше времени, мы стараемся учиться новому и расти профессионально. Именно поэтому развитие так важно для нас.

Чего мы точно не хотим – это быть типичной поддержкой, которой «очень важно ваше мнение». И да, на конкурс «самый быстрый шаблонный ответ среди конкурентов» мы также не нацелены.

Для нас важно, чтобы после общения с нами пользователь оставался довольным. Даже в тех случаях, когда мы не смогли решить его проблему. Это возможно, если вежливо общаться, проявлять эмпатию и искренне стараться помочь.  
Нам хочется, чтобы вы разделяли наше отношение к пользователям.

Опыт работы. Если он есть, то хорошо. Если его нет, то тоже хорошо.

Нас интересуют именно навыки и желание работать. Чему-то мы готовы научить, где-то поможем переучиться.

Главное, чтобы было желание работать и учиться новому.

Обязанности:

  • Отвечать пользователям по электронной почте и иногда звонить им для решения их проблем;
  • Следить за основными показателями сервиса и сообщать коллегам, когда что-то пошло не так и какая-то часть сервиса перестала работать;
  • Передавать обратную связь от пользователей к компании;
  • Развиваться. Приобретать новые знания и навыки;
  • Делать пользователей счастливыми.

Требования:

  • Грамотная письменная речь, уметь писать простые и полные ответы клиентам на разные вопросы;
  • Понимание базового устройства компьютера и работа с ним. Скорость печати на клавиатуре, работа с браузерами и так далее;
  • Думать головой. Многие пользователи не всегда могут сформулировать свою проблему, поэтому иногда нужно найти нетривиальный подход для решения какой-либо проблемы. Отмахнуться шаблоном не получится;
  • Знание английского языка на уровне чтения профессиональной литературы.

Бонусы

  • Офис есть и в него можно ходить (а можно и не ходить, по желанию);
  • Компенсация спорта, ДМС;
  • Система внутренней мотивации и роста (в том числе и финансового). Раз в полгода мы общаемся и, если появились новые знания и навыки, то растёт и зарплата;
  • Если своей техники нет, то ее придется купить самостоятельно. Стоимость компенсирует работодатель;
  • По собственному желанию из компании за семь лет ее существования никто не ушел.
  • Но если ничего не делать, то увольняют :(

Ваш отклик
No content.icon.access denied
Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.