28 ноября приходите на новый хабрасеминар. В этот раз мы поговорим про HR-бренд, создающий образ компании, привлекательный для будущих сотрудников. Подробности и регистрация

Руководитель отдела мониторинга и приема обращений

05 ноября 2019148 просмотров
Описание вакансии
  • Cформировать отдел мониторинга ИТ систем и приёма обращений 24*7*365;
  • Контролировать и обеспечивать сроки исполнения запросов в соответствии с SLA;
  • Маршрутизация заявок в Service Desк, анализ причин, эскалация;
  • Подготовка управленческой и статистической отчетности по работе подразделения;
  • Создание и актуализация внутренних регламентирующих документов, инструкций, Баз Знаний;
  • Совершенствование процесса оказания услуг технической поддержки и мониторинга систем.

Бонусы

  • Оформление по ТК РФ, ДМС;
  • График работы: 5/2;
  • Заработная плата обсуждается индивидуально.
  • Офис М.Киевская.

Дополнительные инструкции

  • Опыт работы руководителем отдела/направления или ведущим/главным специалистом отдела мониторинга и сопровождения на 1-2 -й линии;
  • Практический опыт поддержки пользователей;
  • Практический опыт организации мониторинга ИТ систем и сервисов (Zabbix и др.);
  • Навыки разработки технической документации;
  • Знания современного железа, ОС, сетевых технологий;
  • Умение работать в команде и самостоятельно. Наставничество;
  • Администрирование ПО класса Service Desk, знание принципов ITSM/ITIL.
Ваш отклик
No content.icon.access denied
Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.