Инженер технической поддержки

Зарплата

от 70 000 до 135 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург, Ереван (Армения)Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Разрабатываем классные инструменты для VFX и 3D-художников

Описание вакансии

О компании и команде

KeenTools разрабатывает инструменты для создания визуальных эффектов в кино, играх, рекламе и не только. Этими решениями пользуются все основные VFX-студии мира, а это значит, что немалая часть современных фильмов, от многомиллионных блокбастеров до короткометражек и рекламных роликов, создаётся в том числе с их помощью. Подробнее на keentools.io.

В связи с большим количеством запросов от пользователей, мы ищем ответственного инженера тех. поддержки.

Ожидания от кандидата

Что предстоит делать:

  • Отвечать на вопросы пользователей, изучать и искать решения их проблем. Темы бывают разные: от “Как установить ваши плагины?” до “Как применить смарт-векторы после трекинга?”
  • Изучать и воспроизводить баги о которых пишут пользователи, передавать их тестеру для дальнейшего изучения, после чего следить за исправлением багов разработчиками
  • Выставлять счета для студий, помогать им с установкой лицензий
  • Отвечать университетам со всего мира и выдавать им образовательные лицензии
  • Общаться с пользователями на страницах KeenTools в соцсетях, в профессиональных чатах и связанных с индустрией интернет-сообществах
  • В общем и целом, быть связующим звеном между пользователями и разработчиками

Требования:

  • Английский Upper-Intermediate и выше. 99% наших пользователей — англоговорящие
  • Умение писать грамотно, аккуратно и понятно
  • Безусловная любовь к пользователям, готовность всегда прийти на помощь. Наши пользователи очень любят наши продукты, и мы хотим, чтобы они так же любили и нашу поддержку. Даже если придётся написать очень много писем
  • Огромным плюсом будет понимание, как устроен мир CG и/или IT, и особенно опыт работы в этих отраслях
  • Готовность учиться новому каждый день. Первое время это будет ваша главная задача, вне зависимости от вашего предыдущего опыта. Мы, со своей стороны, готовы учить и поддерживать по-настоящему заинтересованного человека

Условия работы

  • Режим работы 5/2, полный день, гибкий график
  • Отсутствие бюрократии, дружная команда, открытость к инициативам и улучшению процессов.
  • Компания продуктовая, наши сотрудники участвуют в планировании и принятии решений
  • Офисы в Санкт-Петербурге и Ереване. Т
  • рудоустройство в российское или армянское юрлицо на выбор. 
  • Также можно работать удаленно
  • Зарплата по итогам собеседования

Дополнительные инструкции

При отклике необходимо сопроводительное письмо: пожалуйста, коротко напишите о себе и о своем опыте, подходящем к этой вакансии.