Руководитель отдела сопровождения (Rubackup)

Команда RuBackup разрабатывает клиент-серверную систему резервного копирования с 2018 года. С 2020 мы входим в группу компаний «Астра». Мы можем выполнять резервное копирование всего, что может встретиться в linux мире и планируем портировать наш продукт на иные платформы. Наши пользователи — сотрудники крупных корпораций страны, которые используют виртуализацию и переходят на российское ПО.

• Опыт управления отделом от 1 года
• Опыт работы c Linux
• Опыт формирования визуальных средств контроля сроков выполнения задач: умение работать с гант-чартом, досками в Jira, понимание диаграмм сгорания, суммарного потока.
• Умение обрабатывать метрики и формировать отчеты по ключевым показателям
• Опыт стандартизации и оптимизации процессов сопровождения

Будет плюсом:

• Знание Linux на уровне администратора
• Опыт работы с Astra Linux
• Опыт работы с СУБД PostgreSQL в роли DBA
• Опыт администрирования средств виртуализации: oVirt/zVirt, Proxmox, Openstack, ПК СВ «Брест», VMWare.
• Опыт работы с прикладными системами: FreeIPA, MS AD, Communigate PRO
• Опыт работы с системами резервного копирования
• Опыт работы над запросами уровня L2/L3

Обязанности:

• Профессиональное развитие сотрудников отдела сопровождения L2:
  1. Разработка планов обучения
  2. Обеспечение должного уровня дублирования компетенций в отделе
  3. Разработка индивидуальных планов развития сотрудников
• Обеспечение сотрудников отдела оборудованием, лицензиями на ПО
• Проведение онбординга для новых участников команды, распределение в проектную команду, назначение ментора
• Обеспечение проектных команд необходимыми человеческими ресурсами
• Формирование и согласование бюджетов по ФОТ, оборудованию, лицензиям
• Общение с членами команды в формате 1-1, сбор и обработка обратной связи
• Решение конфликтов
• Участие в разработке регламентов
• Контроль следования регламентам
• Контроль и формирование обратной связи по качеству работы процессов
• Контроль присутствия сотрудников отдела на рабочем месте
• Найм и увольнение, проведение интервью
• Обеспечение выполнения плана найма
• Обеспечение прозрачности активностей в отделе для проектных и линейных руководителей
• Выполнение функций роли руководителя команды:
  1. Контроль сроков и качества выполнения задач
  2. Контроль своевременной эскалации задач на уровень L3, контроль эскалированных задач от ключевых заказчиков
  3. Контроль выпуска исправлений и их поставки ключевым заказчикам в соответствии с внутренним регламентом
  4. Координация работы команды включая, но не ограничиваясь:
     • Распределение задач на исполнителей
     • Приоритизация задач
  5. Оценка трудоемкости задач
  6. Своевременная эскалация проблем со сроками и людьми
  7. Проведение регулярных встреч с командой
  8. Формирование предложений по улучшению процессов
  9. Разработка и правка внутренней документации проекта
  10. Проведение технического интервью с кандидатами на роль инженера сопровождения
  11. Формирование отчетов по ключевым показателям SLA
  12. Обоснование ресурсных потребностей команды
  13. Выполнение функций роли инженера сопровождения

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет
  
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией