Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки на наш продукт Технические решения в направление комплексной эксплуатации систем на проект поддержки аналитических систем BI (Visiology, Luxms).

«Технические решения» — это команда экспертов, которые создают внутренние инструменты для разработки и предоставляют сервисы сотрудникам продуктовых команд ДИТ. Они занимаются учетом информационных систем и ресурсов, помогают выстраивать архитектуру ИТ-систем, создавать и настраивать инструменты получения отчетности, проводят независимое тестирование и налаживают процессы эксплуатации.

• Опыт работы в технической поддержки от 1 года;
• Ведение технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний в Confluence;
• Базовые навыки администрирования Linux (cd, mc, mv, ls, systemctl);
• Базовые навыки работы с языками программирования PHP, Python (написание скриптов);
• Способность к грамотной устной и письменной коммуникации с пользователями, четкость речи и умение работать в команде;
• Желание развиваться и знакомиться с новыми инструментами;
• Опыт поддержки или знание и понимание функционала платформ BI (Power BI, Insight, Luxms, Visiology, Tableau), их содержимого - будет большим плюсом.

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки пользователям аналитических платформ, включая помощь в решении возникающих проблем, консультирование по функциональности системы и решению технических вопросов;
• Надзор за выполнением заявок и сроками устранения неисправностей, поддержание обратной связи с инициаторами;
• Регистрация и классификация объектов в сервис-менеджере HPSM/4me;
• Маршрутизация объектов в HPSM/4me в соответствии с таблицей маршрутизации для ответственных рабочих групп (обслуживающие запросы, инциденты);
• Обращение в ТП Вендора при возникновении подтвержденных ошибок;
• Работа с эксплуатационной (пользовательской) документацией производителей ПО (Вендора);
• Ведение технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний;
• Сбор обратной связи и формирование процессов совместно с внутренними подразделениями.

• Амбициозные проекты;
• Значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;
• Работа по гибридному графику в комфортном офисе возле метро Курская или полностью удаленная работа.