Старший аналитик (ITSM системы)

Ключевые задачи: 

• Участие в проектах по внедрению ITSM-решений: SimpleOne, Naumen, ManageEngine;
• Проведение обследований и аудитов практик управления ИТ заказчика - интервьюирование сотрудников заказчика, сбор требований;
• Разработка проектной документации, участие в ее согласовании;
• Консультирование и обучение пользователей заказчика;
• Участие в настройке и тестировании ITSM системы;
• Проведение демонстраций спроектированных решений для заказчика.

• Уверенные знания методологий ITIL v3, ITIL v4, как минимум одного или нескольких процессов - управление каталогом, уровнем услуг, инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами, активами и конфигурациями;
• Практический опыт управления требованиями - сбор и систематизация требований, включая проведение интервью, семинаров с ключевыми сотрудниками заказчика;
• Практический опыт разработки проектных документов - регламентов, политик, ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, ролевых инструкций;
• Знание одной или нескольких нотаций - BPMN, EPC, UML, IDEF;
• Практический опыт работы с одной из коммерческих ITSM систем: SimpleOne, Naumen, Service Now, Jira SM, ManageEngine т.д.

Будет преимуществом: 

• Сертификат ITIL v3 или ITIL v4;
• Опыт работы в ИТ на позиции сервис-менеджер, системный аналитик, менеджер ITSM процесса;
• Знание COBIT, ISO 20000 (Наличие сертификата);
• Уверенное использование MS Power point, MS Word, MS Excel;
• Понимание подходов к проектному управлению waterfall, agile.

• Обсуждаемые условия дохода (оклад + премии);
• Отличное расположение и комфортный офис;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании;
• Программа ДМС со стоматологией;
• Различные программы мотивации: скидки на технику, компенсация процентов по ипотеке и др.;
• Программа долгосрочного партнерства сотрудников. Это означает, что все сотрудники получат право на долевые опционы на сумму до 40% годовой зарплаты каждый год, когда будут достигнуты целевые показатели»;
• Собственный Корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании.